Trong bối cảnh đó, những chính sách hỗ trợ khách hàng như miễn phí rút tiền ATM nội và ngoại mạng của VIB sẽ giúp KH thuận lợi hơn khi cần rút tiền từ ATM.

Theo phản ánh từ báo chí, những ngày qua đã bắt đầu xuất hiện cảnh chen chúc xếp hàng chờ rút tiền bởi máy ATM tại một số nơi xảy ra tình trạng hết tiền hoặc không giao dịch được. Ngay tại khu vực Hà Nội cũng có tình trạng nhiều khách hàng đã không rút được tiền tại một số máy ATM vì máy tạm ngừng dịch vụ hoặc giao dịch thất bại.

Khi được hỏi về vấn đề thu phí rút tiền ATM trong một buổi trả lời phỏng vấn gần đây, ông Richard Harris –Giám đốc khối Ngân hàng bán lẻ của VIB cho biết: “VIB đã là một trong những ngân hàng đầu tiên công bố miễn phí rút tiền tại hơn 14.000 ATM nội địa trên toàn quốc nhằm giúp khách hàng của mình có thể rút tiền hoàn toàn miễn phí tại bất kỳ ATM nội địa nào. Đặc biệt, trong mùa cao điểm lễ tết cuối năm hiện nay, chính sách miển phí rút tiền ATM sẽ giúp khách hàng VIB tránh được tình trạng chen chúc xếp hàng hay lo lắng ATM hết tiền. Đây cũng là cách để VIB thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và là tiền đề đẩy mạnh các dịch vụ tiện ích đi kèm tài khoản thanh toán như Internet Banking, Mobile Banking.”

Động thái này của VIB là minh chứng cho sự quan tâm và thấu hiểu những điều khách hàng thực sự mong muốn. Chính vì vậy, VIB với chính sách miễn phí rút tiền tại hơn 14.000 ATM nội địa luôn nhận được rất nhiều sự quan tâm và ủng hộ của thị trường và khách hàng.

Chị Phương Linh (Thái Hà, Hà Nội) cho biết: “Mình cực kỳ ủng hộ chính sách này của VIB. Một cử chỉ nhỏ nhưng thể hiện sự quan tâm rất lớn tới quyền lợi thực sự của khách hàng. Nhìn cảnh xếp hàng chờ rút tiền tại mấy cây ATM mình rất ngại nên ngay từ khi VIB công bố miễn phí rút tiền ATM nội và ngoại mạng là mình đã mở ngay 1 tài khoản bên ấy. Giờ thì chẳng phải quan tâm chuyện ATM hết tiền hay nghẽn bởi mình rút tiền ở đâu mà chả được (cười)”.

Giới chuyên gia cho rằng trong bối cảnh hạ tầng thanh toán còn phụ thuộc nhiều vào tiền mặt như ở Việt Nam hiện nay thì việc cần làm để khuyến khích người dân hạn chế chi tiêu bằng tiền mặt là các ngân hàng phải có chính sách hỗ trợ người dùng thẻ, giúp họ an tâm, thoải mái sử dụng dịch vụ. Chẳng hạn, chính sách miễn phí rút tiền mặt tại ATM nội và ngoại mạng của VIB là 1 phương cách hiệu quả, đặc biệt là trong mùa cao điểm tiêu dùng cuối năm như hiện nay. Chính sách này đã giúp người dùng thẻ VIB không phải lo xếp hàng để rút tiền từ ATM, không lo mất phí rút tiền, yên tâm dành nhiều thời gian hơn cho bản thân và gia đình dịp lễ Tết.