Swan Clinic tại số 219 Bis Nguyễn Thị Minh Khai, phường Cầu Ông Lãnh, TP.HCM - Ảnh: DNCC

Trong lĩnh vực làm đẹp, bên cạnh nhu cầu cải thiện ngoại hình, trải nghiệm trong quá trình sử dụng dịch vụ cũng ngày càng được quan tâm. Không gian, quy trình tiếp đón, tư vấn và cách khách hàng được chăm sóc đều có thể góp phần tạo nên trải nghiệm tổng thể tại một cơ sở thẩm mỹ.

Khi trải nghiệm không chỉ nằm ở kết quả

Một dịch vụ làm đẹp không bắt đầu từ thời điểm thực hiện liệu trình. Trải nghiệm của khách hàng có thể hình thành ngay từ khi bước vào cơ sở, tiếp xúc với đội ngũ tư vấn, được thăm khám và tìm hiểu phương án phù hợp.

Từ cách bố trí khu vực tiếp đón, không gian tư vấn đến mức độ riêng tư trong quá trình sử dụng dịch vụ đều là những yếu tố được Phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ Swan Clinic chú trọng trong quá trình vận hành.

Sản phẩm và dịch vụ chăm sóc tại Swan Clinic - Ảnh: DNCC

Tinh thần "quiet luxury" trong không gian Swan Clinic

Tại Swan Clinic, tinh thần "quiet luxury" được thể hiện qua cách xây dựng không gian theo hướng tối giản, sử dụng gam màu trung tính, ánh sáng dịu và hạn chế những chi tiết trang trí quá phô trương.

Các khu vực tiếp đón, tư vấn và thực hiện dịch vụ được bố trí theo từng chức năng, hướng đến sự thoải mái và riêng tư trong quá trình khách hàng trải nghiệm tại phòng khám.

Thay vì tập trung tạo cảm giác sang trọng thông qua những yếu tố nổi bật về hình thức, không gian được định hướng theo sự đồng bộ giữa thiết kế, cách tiếp đón và quy trình phục vụ.

Không gian quiet luxury bên trong Swan Clinic - Ảnh: DNCC

Trải nghiệm cần đi cùng quy trình chuyên môn

Không gian và dịch vụ là những yếu tố tạo nên trải nghiệm, nhưng đối với lĩnh vực thẩm mỹ, yếu tố chuyên môn và quy trình vẫn giữ vai trò quan trọng.

Theo thông tin từ Swan Clinic, trước khi thực hiện liệu trình, khách hàng được thăm khám và tư vấn phương án dựa trên tình trạng thực tế. Đối với các dịch vụ có yêu cầu can thiệp chuyên môn tại bệnh viện, việc thực hiện được phối hợp tại cơ sở đáp ứng điều kiện theo quy định.

Việc phân tách từng bước từ tư vấn, thăm khám đến thực hiện dịch vụ cũng giúp khách hàng có thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định.

Bác sĩ thực hiện liệu trình nâng cơ cho khách hàng tại Swan Clinic - Ảnh: DNCC

Từ không gian đến cách phục vụ khách hàng

Tinh thần của một không gian làm đẹp không chỉ thể hiện qua thiết kế mà còn nằm ở cách trải nghiệm được tổ chức trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.

CEO Hoàng Kim Thanh (Thanh Swan) tư vấn các dịch vụ phù hợp cho khách hàng tại Swan Clinic - Ảnh: DNCC

Tại Swan Clinic, định hướng này được thể hiện từ không gian tiếp đón, quá trình tư vấn đến việc chăm sóc khách hàng sau dịch vụ. Các yếu tố được xây dựng theo hướng đồng bộ, ưu tiên sự riêng tư, rõ ràng và thoải mái trong từng giai đoạn.

Ở góc độ này, "quiet luxury" không đơn thuần được hiểu là một phong cách thiết kế, mà còn là cách một cơ sở dịch vụ lựa chọn tạo nên trải nghiệm thông qua những chi tiết ít phô trương nhưng có thể được khách hàng trực tiếp cảm nhận.