Nhu cầu tiêu dùng không hề giảm nhiệtTheo kết quả nghiên cứu gần đây nhất của Nielsen, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm tới các sản phẩm bảo vệ sức khỏe hơn dù kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn. Có một thực tế là, một khi người tiêu dùng đã chọn một loại sản phẩm, việc chuyển đổi từ loại sữa này sang một loại sữa khác không hề dễ dàng. Trên các diễn đàn lẫn trang cá nhân của các bà mẹ trẻ, chia sẻ và thảo luận về việc dùng sữa cho con thế nào khá sôi nổi và kinh nghiệm truyền miệng là con hợp sữa nào thì cứ nên dùng sữa đó. Cùng chung suy nghĩ như vậy nên chị Phan Thị Huệ (Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội), ghé cửa hàng chuyên doanh sữa trên đường Tôn Đức Thắng tìm mua Similac GainPlus cho con. Chị chia sẻ, “Lúc nghe loại sữa này bị thu hồi, tôi rất lo vì con tôi chỉ hợp với loại này. Tôi đã thử chuyển sang sữa khác nhưng có lẽ không hợp khẩu vị, cháu biếng ăn hẳn, cứ phải ép, rất khổ cả mẹ lẫn con. Nhưng sau khi tìm hiểu, chỉ một số lô sữa bị ảnh hưởng, tôi cũng đỡ lo và giờ cơ quan chức năng đã công bố sữa này an toàn, tôi chẳng có lý do gì phải đổi sữa cho con cả.”

Phát triển vững bền bằng xây dựng niềm tin khách hàngNgoài uy tín về thương hiệu, người tiêu dùng chọn sữa ngoại còn bởi họ được chăm sóc kỹ, từ việc được giải thích tận tình về sản phẩm để họ hiểu nên sử dụng sản phẩm nào là có lợi nhất cho đến chăm sóc sau bán hàng. Cách xử lý của các hãng sữa trong việc thu đổi sản phẩm vì nghi ngờ nguyên liệu nhiễm vi khuẩn có hại cho sức khỏe dạo tháng 8 vừa qua đã cho thấy điều đó. Trách nhiệm đến cùng vì chất lượng sản phẩm và tận tâm với khách hàng cũng đã trở thành một trong những lý do khiến người tiêu dùng tin tưởng và trung thành với nhãn hiệu.

Từ góc độ doanh nghiệp, ông Jullian Caillet, Tổng giám đốc Abbott Việt Nam bày tỏ “Ưu tiên số một của Abbott là người tiêu dùng. Trách nhiệm của chúng tôi là cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và an toàn. Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các biện pháp thích hợp để người tiêu dùng tin tưởng về sự an toàn của các sản phẩm của Abbott”.

Bên cạnh đó, ngày 30/8/2013, Văn phòng đại diện Abbott tại Việt Nam có văn bản báo cáo Cục An toàn thực phẩm về việc hoàn tất việc tiêu hủy toàn bộ các sản phẩm đã thu hồi dưới sự giám sát chặt chẽ của các cơ quan chức năng trước khi nhận được thông báo đính chính từ Bộ Công nghiệp cơ bản New Zealand.

Hành động minh bạch và kiên định của Abbott thực sự đã giữ vững niềm tin của khách hàng. Theo chia sẻ từ một số đại lý sữa lớn ở Hà Nội và TP. Hồ Chi Minh, với những khách hàng đã dùng sản phẩm này thì họ tìm hiểu thông tin rất kỹ nên không thay đổi sự lựa chọn. Sau khi có thông tin đầy đủ xác nhận sự an toàn của sản phẩm, khách hàng đã quay trở lại chọn Similac GainPlus Eye-Q cho con mình.

Hành động thu hồi chỉ với mục tiêu ngăn ngừa nguy cơ tiềm ẩn rõ ràng đã giúp giữ vững niềm tin của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của Abbott nói riêng và các công ty sữa liên quan trong sự cố nói chung. Việc thị trường sữa Việt Nam sớm sôi động trở lại cũng là tín hiệu mừng về phản ứng tích cực của người tiêu dùng đối với những nhà sản xuất biết đặt quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu.