Theo người thân của hai anh em này, cả hai nghe một người bạn nói dùng kem tẩy tế bào chết sẽ tẩy trắng hiệu quả nên mua về sử dụng. Hai anh em làm đúng theo hướng dẫn trên bao bì, tức là pha thuốc với nước, sau đó thoa lên tay, chân, ngực và dự kiến để khoảng hai tiếng rưỡi sẽ rửa với xà bông. Tuy nhiên, sau khi thoa thuốc thì cả hai bị mệt, khó thở, buồn nôn, da phỏng, tiểu ít. Sau đó cả hai được đưa đến Bệnh viện Đa khoa huyện Châu Thành cấp cứu. Do bệnh diễn biến phức tạp nên bệnh viện tiếp tục chuyển hai anh em này đến Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Long.

Theo chẩn đoán của bác sĩ, M. và T. bị phản ứng dị ứng, phỏng da độ I (tay, chân, ngực) do hóa chất.