Theo lộ trình, từ 1 - 10/8, TP.Hà Nội sẽ khảo sát mẫu và từ 15/8 đến 30/11 sẽ khảo sát tổng thể, báo cáo kết quả trong quý I/2015. Đơn vị được thành phố giao tổ chức thực hiện là Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Hà Nội. Mục đích của cuộc điều tra xã hội học lần này nhằm thực hiện mục tiêu phấn đấu đạt 80% sự hài lòng của người dân, tổ chức về sự phục vụ của cơ quan hành chính TP.Hà Nội vào năm 2015.

Việc khảo sát, điều tra sẽ được chọn ngẫu nhiên các tổ chức, cá nhân đã sử dụng dịch vụ hành chính để khảo sát bằng bảng hỏi. Mỗi quận, huyện, thị xã sẽ khảo sát ở một xã, phường, thị trấn. Trước đó, năm 2012, Ban Tuyên giáo Thành ủy Hà Nội đã điều tra xã hội học về thực hiện cải cách hành chính tại 5 sở: Tài nguyên Môi trường, Xây dựng, Quy hoạch Kiến trúc, Kế hoạch - Đầu tư và Tài chính, 1.000 người được lấy ý kiến là cán bộ chủ chốt các quận huyện, lãnh đạo một số doanh nghiệp.

Phần đông ý kiến được hỏi không hài lòng về thái độ thực thi công vụ của cán bộ các sở, ngành. Theo đó, Sở Tài nguyên Môi trường đạt tỷ lệ hài lòng thấp nhất là 11%, cao nhất là Sở Tài chính với 26%. Kết quả đã ghi nhận tình trạng nhũng nhiễu tiêu cực tại các sở vẫn diễn ra phổ biến, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính có tỷ lệ tiêu cực cao.

Nguồn: Cổng thông tin điện tử Chính phủ