Phóng to

Nhờ rải ra nhiều quầy tiếp nhận nên bệnh nhân không phải xếp hàng lâu. Nhân viên làm việc trong sự thoải mái

Một số bệnh viện đã khắc phục rất tốt nhờ trang bị hệ thống công nghệ thông tin và thay đổi quy trình khám bệnh, trong đó điển hình nhất là khoa khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai (Hà Nội).

Cách đây ba năm, bệnh nhân đến khám tại khoa này luôn phải rồng rắn xếp hàng chờ đợi nhiều khâu thủ tục khác nhau.

Từ sáng sớm bệnh nhân từ các tỉnh đổ về xếp thành hàng dài, chờ được đăng ký khám, sau đó lần lượt xếp hàng đóng tiền khám, chờ khám, lại đóng tiền xét nghiệm, chờ làm xét nghiệm, siêu âm, rồi chờ kê đơn, lãnh thuốc... Cuối cùng, bệnh nhân xếp hàng nhận lại thẻ bảo hiểm y tế vào lúc hơn 19g. Nhiều bệnh nhân ở tỉnh xa phải ngủ lại dưới gốc cây trong sân bệnh viện chờ hôm sau giải quyết tiếp. Trong những hoàn cảnh như vậy, bệnh nhân rất khổ sở và bị nhân viên lợi dụng. Bệnh nhân phải đút tiền để được giải quyết nhanh. Những nhân viên khó tính không tiếc lời quát mắng bệnh nhân lớn tuổi.

Sau khi trang bị hệ thống phần mềm quản lý phòng khám và bố trí lại cách tiếp nhận, thu phí thì hình ảnh khoa khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai đã trở nên khác hẳn. Hơn mười quầy tiếp nhận, thu phí nối mạng liên hoàn được bố trí để tiếp đón bệnh nhân. Các quầy này tiếp nhận, xử lý tất cả các đối tượng bệnh nhân, vừa ghi danh vừa thu phí khám, vừa chuyển thông tin bệnh nhân theo thứ tự vào phòng khám. Ngoài ra, tại mỗi tầng của khoa khám đều có quầy thu phí nối mạng giúp bệnh nhân đóng tiền ngay tại chỗ gần nhất.

Nơi tiếp nhận xét nghiệm cũng được trang bị đèn đọc mã vạch, chỉ cần “tic” vào phiếu chỉ định là hoàn tất việc ghi sổ mà trước đó phải mất năm phút mới xong một bệnh nhân. Tất cả các khâu từ khám, chỉ định, thu phí, xét nghiệm, quyết toán bảo hiểm y tế, nhận thuốc... đều liên hoàn với nhau trên cùng một hệ thống. Nhờ đó bệnh nhân không cần phải đứng xếp hàng từ khâu này đến khâu khác trong sự mệt mỏi.

Ngày nay dù mỗi ngày khám 2.500 lượt bệnh nhân nhưng khoa khám bệnh Bệnh viện Bạch Mai không còn hình ảnh bệnh nhân xếp hàng rồng rắn mà thay vào đó là những hàng ghế cho bệnh nhân thoải mái ngồi chờ đến lượt. Trước kia 19g vẫn chưa trả xong thẻ bảo hiểm y tế thì nay hơn 16g đã vắng bóng bệnh nhân. Cũng chính nhờ cấu trúc lại quy trình và hệ thống máy tính, Bệnh viện Bạch Mai còn triển khai khám luôn ngày thứ bảy, giải quyết cho các bệnh nhân kẹt công việc trong tuần.

Điều quan trọng là ban giám đốc đã tổ chức lại quy trình tiếp nhận theo kiểu “sân bay”, bệnh nhân thấy quầy tiếp nhận nào thuận tiện thì đến làm thủ tục chứ không tổ chức chia theo chức năng công việc như trước.