Doanh nghiệp đặt mục tiêu trở thành "Người bạn Trọn đời" của khách hàng và là thương hiệu bảo hiểm sáng tạo

Lợi nhuận cao nhất từ trước tới nay

Với mục tiêu trở thành "Người bạn Trọn đời" của khách hàng và là thương hiệu bảo hiểm sáng tạo, Generali đang đẩy mạnh chiến lược "Bảo Hiểm Minh Bạch" nhằm đảm bảo sự minh bạch tối đa về sản phẩm và dịch vụ đối với khách hàng.

Trong bối cảnh đầy thách thức do tác động của suy thoái kinh tế thế giới và những biến động mạnh của thị trường tài chính Việt Nam trong năm 2022, Generali Việt Nam vẫn kiên định theo đuổi chiến lược tăng trưởng bền vững và đạt kết quả kinh doanh tốt nhất từ trước đến nay.

Tổng doanh thu năm 2022 tăng 15% so với năm 2021. Tổng quyền lợi bảo hiểm chi trả cho khách hàng trong năm 2022 tăng 43% so với năm 2021. Tiềm lực tài chính được củng cố với tổng giá trị tài sản tăng 17% so với năm 2021 và biên khả năng thanh toán được duy trì ở mức rất an toàn (181%). Chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng (R-NPS) hàng đầu thị trường trong 10 quý liên tiếp.

Đặc biệt, nhờ mở rộng kinh doanh, chuyển đổi số thành công và quản lý tài chính hiệu quả, doanh nghiệp đạt lợi nhuận trước thuế hơn 765 tỷ đồng trong năm 2022, mức cao nhất từ trước tới nay.

Những chuyến xe mang các phần quà tặng tri ân khách hàng lâu năm của công ty rực rỡ các tuyến phố

Liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Trong năm 2022, Generali Việt Nam cho ra mắt thành công VITA - Cho Con (sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị được thiết kế cho mục tiêu đầu tư về giáo dục), sản phẩm bảo hiểm sức khỏe VITA - Sức Khỏe Vàng (phiên bản 3) và VITA - Sức Khỏe Kim Cương dành cho phân khúc khách hàng đặc biệt, mang đến cho khách hàng cơ hội tiếp cận dịch vụ chữa trị, chăm sóc y tế hàng đầu thế giới với mức phí cạnh tranh.

Generali Việt Nam là thành viên của Generali, tập đoàn bảo hiểm và quản lý tài sản hàng đầu thế giới đến từ Italia. Sau hơn 190 năm phát triển, tập đoàn hiện có mặt tại 50 quốc gia, phục vụ 68 triệu khách hàng với hơn 82.000 nhân viên

Chuyển đổi số thành công cũng là một nhân tố quan trọng thúc đẩy tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh cho Generali Việt Nam.

Với sự đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này từ nhiều năm nay, doanh nghiệp đã xây dựng thành công một hệ thống công nghệ số tiên tiến, đảm bảo cho nhu cầu dịch vụ "không giấy" của khách hàng, đối tác, nhân viên và tư vấn viên. Doanh nghiệp cũng đi đầu trong việc áp dụng công nghệ định danh điện tử (e-KYC) nhằm tạo ra sự tiện lợi và đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.

Thế mạnh về sản phẩm, chuyển đổi số thành công cùng nhiều nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng đã giúp công ty đạt được các kết quả kinh doanh rất tích cực

Song song với việc tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, Generali cũng chú trọng đến nhiều yếu tố quan trọng khác có ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, điển hình như việc bỏ yêu cầu nộp chứng từ giấy khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm, xây dựng đội ngũ chuyên viên giải quyết quyền lợi bảo hiểm riêng của công ty (thay vì dùng bên thứ ba như thông lệ).

Công ty cũng liên tục tăng cường mở rộng mạng lưới cơ sở bảo lãnh viện phí và chất lượng dịch vụ bảo lãnh.

Generali đã thành lập bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng mua bảo hiểm qua đối tác ngân hàng. Mỗi khách hàng đều có nhân viên chăm sóc riêng, nhằm gia tăng tương tác và duy trì liên lạc thường xuyên để hỗ trợ khách hàng ngay khi cần. Dịch vụ đặc biệt này này đã nhận được những phản hồi tích cực từ khách hàng và các đối tác.

Đại diện doanh nghiệp cho biết sẽ tăng cường tính trung thực và minh bạch đối với khách hàng thông qua việc đẩy mạnh thực hiện chiến lược "Bảo Hiểm Minh Bạch"

Tăng cường tính trung thực và minh bạch

Bà Tina Nguyễn, tổng giám đốc Generali Việt Nam, chia sẻ về trọng tâm chiến lược của doanh nghiệp trong năm 2023: "Công ty sẽ tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đồng thời mở rộng và tăng cường tính chuyên nghiệp của các kênh phân phối.

Chúng tôi sẽ đặc biệt chú trọng tăng cường tính trung thực và minh bạch đối với khách hàng thông qua việc đẩy mạnh thực hiện chiến lược "Bảo Hiểm Minh Bạch", bao gồm việc cải tiến các quy trình vận hành và kiểm soát liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đào tạo huấn luyện và quản lý các kênh phân phối, cũng như truyền thông về sản phẩm dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chúng tôi tin rằng những nỗ lực này sẽ giúp Generali đến gần hơn với mục tiêu trở thành "Người bạn Trọn đời" của khách hàng và là thương hiệu bảo hiểm sáng tạo.

Generali là FDI hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam

Generali Việt Nam đã đạt giải thưởng “Công ty Bảo hiểm có trải nghiệm khách hàng hàng đầu Việt Nam” trong hệ thống giải thưởng Rồng Vàng lần thứ 22, công bố tại Diễn đàn Nhịp cầu Phát triển Việt Nam (Vietnam Connect Forum) 2023.