Tạ Huy Thông (P.14, Q.Gò Vấp, TP.HCM)

* Ông Hữu Hoành (phó trưởng phòng quản lý dịch vụ cấp nước Công ty TNHH MTV cấp nước Trung An) trả lời:

- Công ty đã kiểm tra sự việc này và xác định khách hàng đã sử dụng hai nguồn nước máy và nước giếng đấu nối chung vào một đường ống có gắn van khống chế. Việc này vi phạm quy định của UBND TP tại quyết định số 20/2007.

Trong quá trình sử dụng nước của khách hàng, khi mở van nước máy thì chong chóng đồng hồ quay, nếu nguồn nước nằm trong hệ thống ống kín thì nước chảy đến một thời điểm nào đó sẽ ngừng. Tuy nhiên, trong trường hợp gia đình ông Thông do không biết trước được hậu quả của việc đấu nối hai nguồn nước trái phép như đã nói trên nên nước của công ty đã vô tình chảy vào hệ thống nước giếng ngầm, không có điểm ngừng dẫn đến tình trạng đồng hồ quay liên tục, số tiền nước trong tháng nói trên tăng đột biến.

Đây là trách nhiệm của khách hàng vì trong hợp đồng cung cấp nước, công ty nghiêm cấm khách hàng tự ý đấu nối hai nguồn nước với nhau. Công ty chỉ tính tiền nước dựa vào chỉ số đồng hồ, nếu khách hàng còn nghi vấn về việc rò rỉ nước trong quá trình sử dụng, công ty sẵn sàng cho tháo gỡ đồng hồ nước trước sự chứng kiến của khách hàng, đưa đến cơ quan kiểm định trung gian để làm rõ sự việc.