Quá trình đánh giá sẽ không thể chính xác nếu nguồn thông tin đầu vào không có hoặc không đủ, khi ấy việc đánh giá chỉ còn mang tính hình thức. Do đó phải thay đổi cách làm, thay vì ngồi một chỗ chờ dân gọi điện, viết thư đến rồi ghi chép, xác minh, hãy chủ động đến lấy thông tin trực tiếp bằng cách hỏi khách hàng. Nhưng hỏi bằng cách nào?

Có một phương pháp rất phổ biến được áp dụng tại nhiều doanh nghiệp khi muốn thăm dò ý kiến khách hàng là thu thập thông tin qua bảng câu hỏi. Phương pháp này trước nay hầu như rất ít thấy tại các cơ quan nhà nước thực hiện hành chính công mặc dù hiệu quả của nó đã được chứng minh từ lâu.

Thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi giúp cho đối tượng khảo sát được rộng hơn, thông tin đầy đủ và chính xác hơn nhờ người được hỏi mạnh dạn đưa ra ý kiến đánh giá của mình. Cách này thật ra không quá phức tạp, có thể được thực hiện nếu cơ quan chức năng thật sự muốn có một quá trình đánh giá với hiệu quả thật sự, dùng nó để cải tiến chất lượng dịch vụ hành chính.

Chắc chắn rằng khi ấy người dân sẽ không ngần ngại tham gia công tác, bởi lẽ điều ấy liên quan trực tiếp đến những vấn đề mà hằng ngày họ tiếp xúc.