Đại diện Ban Tổ chức phổ biến nội dung cuộc thi - Ảnh: DNCC

Sự kiện quy tụ các kỹ thuật viên (KTV) được tuyển chọn từ nhiều trạm dịch vụ trên cả nước, chia thành ba nhóm và thi đấu luân phiên theo cùng bộ tiêu chí, đảm bảo tính công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp.

Cuộc thi không chỉ là nơi ‘sát hạch’ trình độ tay nghề, mà còn tạo điều kiện để các kỹ thuật viên được giao lưu, học hỏi kinh nghiệm và tiếp cận các tiêu chuẩn dịch vụ mới trong môi trường làm nghề thực tế.

Ba nội dung thi bám sát thực tế

Cuộc thi Kỹ năng Dịch vụ Toàn quốc lần 1 có gần 350 thí sinh trên toàn quốc tham gia ở các vòng xét tuyển và sơ loại.

Các thí sinh phải trải qua các vòng tuyển chọn khắt khe với ‘tỉ lệ chọi’ rất cao để được Ban Tổ chức chọn bước vào vòng chung kết chỉ quy tụ 15 kỹ thuật viên xuất sắc nhất.

Các hạng mục đánh giá ở vòng này được thiết kế sát với yêu cầu công việc thực tế của kỹ thuật viên dịch vụ.

Thí sinh được chia thành ba nhóm, luân phiên tham gia ba phần thi chính gồm: kiến thức điều hòa không khí, kỹ năng hàn và khả năng xử lý sự cố kết hợp chăm sóc khách hàng.

Mỗi phần thi kéo dài 60 phút, yêu cầu độ chính xác kỹ thuật cao và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình an toàn lao động.

Tiêu chí chấm điểm tập trung vào ba yếu tố chính: an toàn lao động, tuân thủ quy trình kỹ thuật và chất lượng kết quả cuối cùng.

Các thí sinh thực hiện phần thi lý thuyết trong khuôn khổ cuộc thi - Ảnh: DNCC

Phần thi lý thuyết điều hòa không khí tập trung đánh giá nền tảng chuyên môn về lắp đặt, cơ chế điều khiển, khắc phục sự cố và đánh giá dữ liệu vận hành.

Tất cả thí sinh làm bài dưới sự giám sát chặt chẽ của Ban Tổ chức (BTC) và không được phép tra cứu tài liệu.

Phần thi kỹ năng hàn mô phỏng các thao tác hàn thường gặp trong quá trình bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị điều hòa. Thí sinh thực hiện lắp ráp, hàn các bộ phận theo mô hình kỹ thuật chuẩn, như ty van, thân van tiết lưu điện tử và thay thế đoạn ống.

Tiêu chí đánh giá tập trung vào độ chính xác, chất lượng hoàn thiện (không rò rỉ khí, không tắc nghẽn, vật liệu hàn thấm đều) và khả năng thao tác an toàn với dụng cụ chuyên dụng.

Thí sinh chuẩn bị tham gia phần thi thực hành theo quy trình kỹ thuật chuẩn, dưới sự giám sát của Ban Giám khảo - Ảnh: DNCC

Phần thi xử lý sự cố và chăm sóc khách hàng được xem là thử thách có yêu cầu cao nhất.

Thí sinh phải thực hiện đầy đủ quy trình như trong tình huống thực tế, từ chào hỏi, xác nhận triệu chứng, chẩn đoán và sửa chữa lỗi trên hệ thống điều hòa biến tần đến báo cáo công việc.

Điểm đặc biệt là ngoài giám khảo trực tiếp đóng vai khách hàng, còn có Ban giám khảo khách mời đưa ra những tình huống bất ngờ không có trong kịch bản tạo áp lực và tính chân thật cho phần thi, đồng thời đánh giá khả năng giao tiếp và xử lý vấn đề của thí sinh.

Bài thi chỉ hoàn thành khi thí sinh ghi nhận dữ liệu vận hành, nộp biểu mẫu kiểm tra và báo cáo đầy đủ với giám khảo.

Hệ sinh thái đào tạo bài bản

Cuộc thi diễn ra tại Trung tâm Đào tạo Daikin ở tầng 3 của tòa nhà Daikin Air Tower - khu vực bao gồm phòng học lý thuyết, phòng thực hành và sàn chuyên dụng chống trơn, hệ thống điều hòa, cả dụng cụ thiết bị phục vụ cho KTV luyện kĩ năng đúng theo chuẩn quốc tế của nhà máy Daikin toàn cầu.

Trước ngày thi chính thức, các thí sinh tham quan Daikin Air Tower và tham gia chương trình đào tạo về an toàn lao động, quy trình sử dụng dụng cụ hàn cùng các kỹ năng thực hành cần thiết.

Thành phần Ban Giám khảo bao gồm các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật và dịch vụ, do ông Nguyễn Khắc Sinh làm Trưởng Ban.

Mỗi nội dung thi có ban giám khảo riêng: ông Hồ Minh Đức dẫn dắt phần Lý thuyết điều hòa không khí, ông Lê Vĩnh Nghi phụ trách nội dung Kỹ năng hàn và ông Hoàng Thế Lân đảm nhiệm phần Xử lý sự cố. Bên cạnh đó, phần thi xử lý sự cố còn có ba khách mời đóng vai khách hàng, do bà Lê Thị Thúy Hà điều phối.

Quy trình chấm điểm áp dụng phương pháp giảm trừ dựa trên thiếu sót, sai phạm của thí sinh nhằm đảm bảo tính minh bạch và khách quan.

Ban Giám khảo và các kỹ thuật viên - Ảnh: DNCC

Kết quả chung cuộc ghi nhận ba kỹ thuật viên có thành tích cao nhất lần lượt là Phạm Ngọc Ân, Bùi Hữu Hoàn và Nguyễn Văn Nguyên với số điểm bám sát nhau trong số 15 kỹ thuật viên xuất sắc góp mặt ở vòng chung kết, phản ánh sự đồng đều về kỹ năng dịch vụ của các KTV trên toàn quốc.

Để đạt được thành tích này, các thí sinh trên đều có tổng điểm cao nhất đáp ứng được hầu hết các tiêu chí đánh giá trong cả 3 nội dung thi (bao gồm các phần thi Lý thuyết, Xử lý sự cố và Kỹ năng hàn đã đề cập phía trên).

Phần thưởng là những phần quà mang ý nghĩa ghi nhận và khích lệ tinh thần, bao gồm bằng khen, huy chương cùng bộ dụng cụ hành nghề, thể hiện sự trân trọng của Daikin Vietnam đối với nỗ lực, tay nghề và tinh thần cống hiến cũng như hợp tác của các kỹ thuật viên.

Cuộc thi là bước khởi đầu cho chuỗi hoạt động thường niên này của Daikin nhằm phát triển nguồn nhân lực, khẳng định cam kết đồng hành lâu dài của doanh nghiệp cùng đội ngũ kỹ thuật viên, đồng thời hướng đến mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố vị thế trên thị trường HVAC