Công ty Điện lực Khánh Hòa: Một chiếc điện thoại, nhiều dịch vụ điện

Việc mở rộng các kênh giao dịch số đang giúp Công ty Điện lực Khánh Hòa đơn giản hóa thủ tục, tạo thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng điện.

Đa dạng kênh giao dịch trực tuyến

Thay vì đến trực tiếp điểm giao dịch, khách hàng có thể sử dụng các nền tảng số của ngành điện để chủ động tiếp cận thông tin và thực hiện nhiều dịch vụ theo nhu cầu.

Các tiện ích như tra cứu hóa đơn, theo dõi lịch sử sử dụng điện, thanh toán trực tuyến, gửi yêu cầu về các dịch vụ điện giúp việc giao dịch trở nên linh hoạt hơn.

Cùng với các ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện có, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) phát triển ứng dụng EVN CSKH dùng chung trên điện thoại thông minh.

Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN 1558 cũng là kênh hỗ trợ để khách hàng liên hệ khi cần giải đáp thông tin hoặc yêu cầu dịch vụ. Việc kết hợp các hình thức hỗ trợ trực tuyến và qua điện thoại tạo thêm lựa chọn, đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng.

Gắn số hóa với hiệu quả phục vụ

Đại diện Công ty Điện lực Khánh Hòa cho biết chuyển đổi số được thể hiện qua kết quả cung cấp dịch vụ và giải quyết yêu cầu của khách hàng. Trong 9 tháng đầu năm 2026, 100% dịch vụ điện được cung cấp trực tuyến mức độ 4 trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tỷ lệ giao dịch theo phương thức điện tử toàn Công ty đạt 100%.

Thời gian cấp điện cho khách hàng mới cũng được rút ngắn. Đối với lưới trung áp, thời gian cấp điện là 1,81 ngày; đối với lưới hạ áp, thời gian cấp điện cho khách hàng sinh hoạt là 2,70 ngày và khách hàng ngoài sinh hoạt là 2,52 ngày.

Các kết quả trên phản ánh nỗ lực của công ty trong việc đẩy mạnh giao dịch điện tử, cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả giải quyết công việc. Qua đó, khách hàng có thêm điều kiện tiếp cận dịch vụ thuận tiện, đồng thời giảm thời gian thực hiện các thủ tục liên quan đến nhu cầu sử dụng điện.

Bên cạnh dịch vụ khách hàng, công ty còn ứng dụng công nghệ trong quản lý kỹ thuật, trong đó có chuẩn hóa và tích hợp dữ liệu hệ thống thông tin địa lý (GIS) lưới điện hạ áp.

Dữ liệu về đường dây, cột điện, trạm biến áp và thiết bị đo đếm hỗ trợ nhân viên tra cứu thông tin, kiểm tra hiện trường và quản lý thiết bị. Việc khai thác dữ liệu số góp phần nâng cao hiệu quả quản lý vận hành, bổ trợ cho quá trình cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hướng đến trải nghiệm thuận tiện hơn

Theo đại diện công ty, để các kênh giao dịch số phát huy hiệu quả, bên cạnh việc hoàn thiện công nghệ và quy trình, công tác hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ đã được công ty duy trì thường xuyên.

Việc phổ biến các kênh giao dịch chính thức, cách sử dụng ứng dụng và lưu ý bảo vệ thông tin cá nhân sẽ giúp khách hàng tiếp cận tiện ích số an toàn, phù hợp với nhu cầu.

Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong kinh doanh, dịch vụ khách hàng và quản lý vận hành, lấy hiệu quả giải quyết công việc và sự thuận tiện của khách hàng làm trọng tâm.

Khi nhiều giao dịch điện có thể thực hiện ngay trên điện thoại, chuyển đổi số không còn là câu chuyện riêng của công nghệ mà trở thành thay đổi cụ thể trong cách ngành điện phục vụ người dân.