Cụ thể, đường dây thứ nhất đặt tại các khoa khám bệnh, chữa bệnh nối với các trưởng khoa và bộ phận trực 24/24h. Thứ hai là đường dây nóng nối đến giám đốc bệnh viện. Nếu người dân không liên hệ được hoặc không được giải quyết thỏa đáng thì gọi đến đường dây nóng thứ 3 đặt tại báo Sức khỏe & Đời sống – cơ quan ngôn luận của Bộ Y tế. Khi nhận được phản ánh của người dân, các trưởng khoa phải có trách nhiệm báo cáo giám đốc bệnh viện. Giám đốc bệnh viện báo cáo sở y tế và lãnh đạo các sở y tế trực tiếp báo cáo bộ trưởng những vấn đề phát sinh. Đây là thời gian ngành cần nghiêm khắc nhìn nhận lại chính mình, từ đó cố gắng vươn lên, lấy lại niềm tin của nhân dân và xây dựng hình ảnh người thầy thuốc trong lòng nhân dân.

Bên cạnh việc thành lập 3 đường dây nóng trên, cần thực hiện nghiêm quyết định về cải thiện quy trình hành chính ở khoa khám bệnh, có đội ngũ cán bộ hướng dẫn người dân đến khám, chữa bệnh, áp dụng công nghệ thông tin trong một số hoạt động liên quan khám, chữa bệnh… Đặc biệt, thời gian tới đây, Bộ Y tế sẽ ban hành thông tư về quy tắc ứng xử để có hành lang pháp lý cao hơn về thực hành quy tắc ứng xử của y bác sĩ đối với bệnh nhân. Khi người dân phát hiện tiêu cực thì trưởng khoa phải chịu trách nhiệm với giám đốc bệnh viện, giám đốc bệnh viện chịu trách nhiệm với giám đốc sở y tế và lãnh đạo Bộ Y tế.