Người bệnh cần được lắng nghe, quan tâm và chăm sóc - Ảnh: DNCC

‘Chúng tôi hiểu rằng ‘sự tử tế’ không thể chỉ nằm trong lời nói - mà phải hiện diện trong từng hành động cụ thể, từng chính sách rõ ràng và từng trải nghiệm khách hàng mỗi ngày’ - ông Đoàn Văn Hiểu Em, CEO chuỗi nhà thuốc An Khang, chia sẻ.

Từ định hướng này, nhà thuốc đã từng bước tạo dựng được niềm tin nơi người dân, không bằng những giải pháp ngắn hạn, mà bằng chất lượng phục vụ, những dịch vụ thực chất, và một trong những bước đi tiêu biểu mới đây chính là việc tích hợp xác thực qua nền tảng số quốc gia VNeID.

Bước đi công nghệ vì sức khỏe người dân

Ngày 28-5, nhà thuốc đã chính thức ký kết hợp tác với Trung tâm Nghiên cứu ứng dụng dữ liệu dân cư và căn cước công dân (RAR) - Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an - triển khai dịch vụ xác thực điện tử qua nền tảng quốc gia VNeID.

Giờ đây sau khi khám bệnh, toa thuốc điện tử sẽ được cập nhật ngay trên ứng dụng VNeID của bệnh nhân.

Từ đó họ có thể chọn An Khang là nhà thuốc liên kết uy tín để mua thuốc và nhận hàng tại nhà hoặc tại cửa hàng gần nhất - nhanh chóng, tiện lợi, không cần xếp hàng, giảm hẳn rủi ro lây nhiễm nơi đông người.

Nhà thuốc An Khang được nhận xét là một trong những đơn vị nổi bật trong lĩnh vực chuyển đổi số ngành y tế - Ảnh: DNCC

Theo ông Hiểu Em, đây không chỉ là một bước tiến công nghệ, mà còn là một phần trong nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái y tế tử tế, minh bạch và hiệu quả: "Chúng tôi tự hào khi có thể lan tỏa giá trị tử tế rộng rãi hơn, thông qua nền tảng số quốc gia. Việc tích hợp hệ thống vào VNeID sẽ giúp người dân được phục vụ nhanh hơn, chính xác hơn và thuận tiện hơn - từ xác thực thông tin, tra cứu lịch sử giao dịch, đến tiếp cận các chính sách ưu đãi".

Tại lễ ký kết, ông cũng cam kết nhà thuốc sẽ triển khai dự án một cách nghiêm túc, bảo mật dữ liệu tuyệt đối và liên tục cải tiến hệ thống, không chỉ để nâng cao trải nghiệm người dùng, mà còn để đồng hành cùng Chính phủ trong lộ trình chuyển đổi số y tế quốc gia.

Việc tích hợp vào VNeID là bước đi tiếp theo trong hành trình kiên định mà nhà thuốc đã theo đuổi từ ngày đầu - xây dựng một thương hiệu nhà thuốc dựa trên hai giá trị cốt lõi - Tử Tế trong từng hành động và Chăm Sóc bằng sự thấu cảm thật sự.

Đó cũng là lý do ngay từ những ngày đầu, nhà thuốc không chọn cách phát triển ào ạt hay chạy theo con số, mà ưu tiên sự bền vững và chuẩn mực dài hạn. "Chúng tôi không cần là người về đích sớm nhất. Chúng tôi muốn là người giữ được chuẩn mực đến cùng", ông Đoàn Văn Hiểu Em nhấn mạnh.

Chuẩn mực ấy không chỉ nằm ở việc bán đúng giá, rõ nguồn gốc, không phí ẩn, không cắt liều - mà còn là cam kết chỉ mang đến tay người bệnh những sản phẩm an toàn và đúng với giá trị thật.

Mỗi viên thuốc là một cam kết

Trong bối cảnh thị trường dược phẩm đang được siết chặt quản lý, với hàng loạt vụ việc thuốc giả, thực phẩm chức năng kém chất lượng bị phanh phui, ông Hiểu Em cho rằng đây là thời điểm thuận lợi để những doanh nghiệp nghiêm túc, làm đúng từ đầu như An Khang khẳng định vị thế.

Khi niềm tin trở thành một "tài sản khan hiếm", chính sự tử tế và minh bạch sẽ trở thành điều kiện tiên quyết để khách hàng lựa chọn.

Chăm sóc sức khỏe không chỉ là giúp bà con mau hết bệnh, mà còn là sự minh bạch trong từng viên thuốc nhỏ - Ảnh: DNCC

"Không phải đến giờ chúng tôi mới bắt đầu minh bạch hay khi thị trường bắt đầu nói về thuốc giả, sản phẩm giả mới nói về sự tận tâm, tử tế trong kinh doanh. Ngay từ đầu, An Khang đã chọn hướng đi chắc chắn như vậy - có thể sẽ không nhanh, nhưng luôn mang lại giá trị thực cho khách hàng".

Mỗi viên thuốc là một cam kết. Một lời hứa không chỉ với người bệnh, mà với xã hội, rằng doanh nghiệp này sẽ tiếp tục làm đúng phần việc của mình - đúng từ bên trong và đúng từ đầu.

Và khi những cam kết đó được cụ thể hóa bằng từng hành động, như tích hợp xác thực qua VNeID, như hỗ trợ người bệnh mua trước trả sau không kèm lãi suất, ‘sự tử tế’ sẽ không còn là một khái niệm mơ hồ, mà trở thành giá trị sống động, một chuẩn mực cho cả thị trường.