Chương trình thông báo qua tin nhắn giới thiệu loại hình khuyến mãi tặng đến 150% giá trị thẻ nạp vào tài khoản. Thế nhưng nhiều người dùng đã bức xúc khi cho rằng không nhận được phần khuyến mãi như quảng cáo và khi phản ảnh thì không được giải thích thỏa đáng.

Phía Viettel cho biết nội dung tin nhắn khuyến mãi mà họ đã gửi đến các thuê bao của mình được chia thành ba đoạn tin nhắn và gửi lần lượt đến người dùng. Nhiều người dùng đã không đọc kỹ hết các tin nhắn của nội dung khuyến mãi.

Trả lời Tuổi Trẻ, đại diện Viettel cho biết: “Sau khi nhận được phản hồi của khách hàng, Viettel đã có điều chỉnh về thời hạn sử dụng số phút gọi và nhắn tin khuyến mãi cho các mệnh giá thẻ nạp cao, thẻ có mệnh giá từ 300.000 đồng thời hạn sử dụng khuyến mãi nâng lên 45 ngày và 60 ngày đối với các thẻ nạp có mệnh giá 500.000 đồng”.