Tổng đài sử dụng 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh. Du khách có thể gọi vào Tổng đài 1087 để tìm hiểu các thông tin du lịch, điểm đến; phản ánh, trình báo các vấn đề liên quan đến an toàn an ninh du lịch, tình trạng “chặt chém” du khách trên địa bàn thành phố...

Đồng thời, UBND TP.HCM cũng giao Sở Thông tin và Truyền thông phối hợp Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thí điểm xây dựng các trạm thông tin du lịch trên cơ sở chuyển đổi các trạm điện thoại dùng thẻ thành các trạm đa năng cung cấp thông tin du lịch, sách báo, bản đồ và cung cấp internet wifi…