Khi xe chạy, bà phàn nàn với tiếp viên thì giữa hai bên xảy ra cự cãi. Khi xe tới điểm dừng tiếp theo, tiếp viên xe buýt đã đẩy người phụ nữ này xuống xe và dọa: “Bà muốn gì? Bà có tin tôi đánh bà không?” khiến hành khách trên xe rất bức xúc.

Đại diện Liên hiệp Các hợp tác xã vận tải TP.HCM cho biết từ thông tin trên, đã xác định tiếp viên nói trên tên Đức, thuộc HTX vận tải Quyết Thắng. Tuy nhiên, khi được hỏi thì tiếp viên Đức cho rằng đã xưng hô lễ phép và không thừa nhận đẩy khách xuống xe. Trước mắt, HTX vận tải Quyết Thắng đã tạm đình chỉ hoạt động tiếp viên Đức để làm rõ vụ việc.