Bệnh viện chỉ có một quầy thu ngân và ở quầy này chỉ có một người vừa gọi tên bệnh nhân, vừa phát phiếu, vừa thu tiền nên khâu đóng tiền khám bệnh và tiền thuốc đồng chi trả phải chờ rất lâu, từ một tiếng đến một tiếng rưỡi đồng hồ. Điều này làm bệnh nhân, nhất là người bệnh lớn tuổi phải chờ đợi rất mệt mỏi.

Bác sĩ Hoàng Vĩnh Chức (trưởng phòng kế hoạch tổng hợp Bệnh viện Bình Dân) trả lời:

- Vào giờ cao điểm, từ 7g-9g mỗi ngày, bệnh nhân đến khám bệnh rất đông nên bệnh viện đã tổ chức bốn nơi thu viện phí. Trong đó, khu kỹ thuật cao hai quầy, khu khám thông thường một quầy và một khu đóng viện phí cho bệnh nhân BHYT với 3-4 nhân viên chứ không phải chỉ có một người như phản ảnh trên.

Tuy nhiên, do đối tượng bệnh nhân BHYT rất đa dạng và có nhiều mức đóng đồng chi trả, thanh toán khác nhau nên thủ tục phức tạp và mất nhiều thời gian để tính toán hơn bệnh nhân đi khám diện thông thường. Bệnh viện chia sẻ với bệnh nhân trong việc phải chờ đợi lâu nhưng thật sự bệnh viện đã làm việc hết công suất.