Phóng to

Các game thủ khiếu nại tại trung tâm chăm sóc khách hàng

Theo các game thủ, tài khoản chơi game của họ được thông báo là đã bị khóa vĩnh viễn từ hôm trước đó với lý do đã lợi dụng lỗi của game để trục lợi.

Sự thật là rất nhiều game thủ đã mua Kim Nguyên Bảo (một loại tiền trong game) với giá rẻ hơn so với việc nạp thẻ của Vinagame; tuy nhiên số Kim Nguyên Bảo này là của những kẻ gian lận chuyên đi hack tài khoản cung cấp nên tài khoản các game thủ này bị khóa vĩnh viễn.

Game thủ Ngọc Châu bức xúc: “Chúng tôi mua trúng Kim Nguyên Bảo của kẻ gian lận nên bị khóa tài khoản, bây giờ Vinagame đổ thừa cho game thủ, chúng tôi làm sao biết được số Kim Nguyên Bảo kia là của gian hay không. Nếu Vinagame biết tình trạng trên sao không thông báo trước cho các game thủ biết để tránh”.

Một game thủ khác cho biết: “Do lỗi nào đó của Vinagame đã để xảy ra tình trạng hack tài khoản nên mới có chuyện này, tại sao bây giờ lại đổ lỗi cho chúng tôi và khóa ngang tài khoản mà không hề thông báo trước. Lỗi Vinagame là tại sao không lo khắc phục lại bắt chúng tôi phải chịu trách nhiệm”.

Ông Phạm Hoàng – Trưởng Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Công ty VinaGame cho biết:

"Đây là những tài khoản nhận Kim Nguyên Bảo có nguồn gốc không minh bạch, gọi chung là “KNB Dupe”. VinaGame cần vài ngày đề kiểm tra hệ thống quản lý kỹ thuật và hẹn khách hàng đến thứ ba tuần sau (25/3/2008) sẽ cho biết kết quả. Tài khoản nào lỡ mua “KNB Dupe” thì VinaGame sẽ mở khóa. Tài khoản nào hỗ trợ hành vi tẩu tán hoặc trực tiếp tẩu tán “KNB Dupe” thì VinaGame sẽ tiếp tục tạm khóa cho đến khi có quyết định cuối cùng.

Ngoài ra, một số khách hàng có tài khoản bị tạm khóa đang chuẩn bị tham gia giải đấu Thiên Hạ Đệ Nhất Bang lần 3, VinaGame đã tiến hành mở ngay các tài khoản này. Các khách hàng này phải cam kết sẽ không sử dụng số “KNB Dupe” cho đến khi VinaGame tiến hành xong việc kiểm tra".