Trong giai đoạn hậu phục hồi của ngành du lịch toàn cầu, một động lực tăng trưởng mới đang dần hình thành, đến từ khả năng tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo (AI), thay vì chỉ dựa vào việc mở rộng điểm đến hay tăng quy mô phục vụ. Tuy nhiên, để phát huy hiệu quả, AI cần được đặt trên một nền tảng dữ liệu đủ sâu và được kết nối đồng bộ.
(KTSG Online) - Sau giai đoạn phục hồi, ngành du lịch đang tìm kiếm động lực tăng trưởng mới từ AI. Nhưng để công nghệ này phát huy hiệu quả, điều kiện tiên quyết không nằm ở thuật toán mà ở việc thu thập, số hóa và kết nối dữ liệu du khách giữa doanh nghiệp, nền tảng công nghệ và cơ quan quản lý.
- Xung đột tại Trung Đông: du lịch, hàng không đối mặt thiệt hại hàng tỉ đô
- Hàng không Việt Nam ‘nắn’ đường bay, tránh khu vực xung đột Trung Đông
AI dần trở thành “trợ lý” quen thuộc trong hành trình du lịch
Dữ liệu thị trường cho thấy AI đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm để dần trở thành một phần trong hành vi du lịch. Theo Báo cáo Xu hướng Du lịch 2026 do Agoda công bố, 81% du khách Việt Nam cho biết sẽ sử dụng AI cho chuyến đi tiếp theo, cao nhất châu Á và vượt đáng kể so với mức trung bình khu vực là 63%. AI không chỉ dừng ở mức sẵn sàng mà đang được sử dụng trong nhiều khâu cụ thể của hành trình du lịch. Tại Việt Nam, người dùng phổ biến nhất là các ứng dụng gợi ý điểm tham quan và hoạt động địa phương, đề xuất nhà hàng và ẩm thực. Bên cạnh đó, khoảng 30% sử dụng AI để xây dựng lịch trình cá nhân hóa và dịch ngôn ngữ theo thời gian thực. Những con số này cho thấy AI không còn là công nghệ mới mà đang trở thành một phần của hành vi số phổ biến. Trong bối cảnh đó, du lịch là một trong những lĩnh vực ghi nhận sự lan tỏa rõ nét của công nghệ này.
Số hóa dữ liệu để ứng dụng sâu AI trong du lịch
Khi người dùng ngày càng tích hợp AI vào toàn bộ hành trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành và lưu trú đứng trước cơ hội biến công nghệ này thành một đòn bẩy tăng trưởng. Trọng tâm không còn là ứng dụng AI tại vài điểm chạm riêng lẻ, mà là tích hợp xuyên suốt từ khâu tư vấn, đặt dịch vụ đến chăm sóc sau chuyến đi, nhằm tạo trải nghiệm liền mạch và tăng khả năng giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, AI chỉ phát huy hiệu quả khi được đặt trên nền tảng dữ liệu đủ sâu và được kết nối đồng bộ. Dữ liệu không chỉ gồm thông tin cá nhân mà còn bao gồm hành vi, sở thích và lịch sử tiêu dùng của du khách. Việc thu thập, chia sẻ và khai thác hiệu quả các nguồn dữ liệu này là điều kiện để AI có thể phân tích, dự báo và hỗ trợ ra quyết định chính xác.
AI từng bước tham gia vào chuỗi giá trị của ngành du lịch
AI đang dần thâm nhập vào ngành du lịch Việt Nam, nhưng phần lớn ứng dụng hiện mới dừng ở các khâu hỗ trợ ban đầu. Các triển khai hiện nay chủ yếu tập trung vào ba nhóm chính gồm tương tác khách hàng, cá nhân hóa cơ bản và tối ưu một phần hoạt động vận hành. Một số doanh nghiệp đã bước đầu tích hợp công nghệ này vào hoạt động kinh doanh. Vietravel triển khai chatbot và trợ lý ảo nhằm tư vấn khách hàng 24/7, đồng thời khai thác dữ liệu để cá nhân hóa hành trình và nâng cao hiệu quả marketing. Trong lĩnh vực lưu trú, Vias Hotel Vũng Tàu ứng dụng chatbot để xử lý phần lớn các yêu cầu cơ bản của khách, đồng thời số hóa trải nghiệm bằng hình ảnh 360 độ nhằm tăng khả năng tiếp cận và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng. Theo ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty Du lịch BestPrice, AI hiện vẫn chủ yếu đóng vai trò hỗ trợ ở các khâu ban đầu. Công nghệ có thể xử lý thông tin và đưa ra các gợi ý sơ bộ, nhưng yếu tố con người vẫn cần thiết để hoàn thiện trải nghiệm, đặc biệt tại những điểm chạm đòi hỏi cảm xúc và sự tinh tế trong dịch vụ. Về dài hạn, khi nền tảng dữ liệu được hoàn thiện và công nghệ tiếp tục phát triển, AI được kỳ vọng sẽ tham gia sâu hơn vào chuỗi giá trị của ngành du lịch, từ tiếp thị, bán hàng đến vận hành và quản lý điểm đến. Khi đó, AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà có thể trở thành một hạ tầng quan trọng của hệ sinh thái du lịch số.
