VinFast công bố hợp tác với Hiệp hội Ô tô Ả Rập, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi tại khu vực Trung Đông

Sự kiện đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và trải nghiệm khách hàng của VinFast tại khu vực Trung Đông.

Theo thỏa thuận hợp tác, AAA sẽ cung cấp các dịch vụ cứu hộ chuyên nghiệp bao gồm kéo xe khẩn cấp, vận chuyển xe đến trạm sạc khi hết pin, khởi động bình ắc quy 12V, thay lốp xe bị xẹp và hỗ trợ mở khóa xe khi bị khóa từ bên trong. Các dịch vụ sẽ được triển khai bởi đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật của VinFast và quy định pháp luật sở tại. AAA cam kết thời gian phản hồi nhanh chóng, với trung bình dưới 45 giây cho tổng đài và từ 60 - 90 phút để tiếp cận hiện trường, tùy theo quốc gia và điều kiện giao thông.

VinFast sẽ hỗ trợ AAA trong việc cung cấp dữ liệu khách hàng, đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ nhân sự, và triển khai hệ thống tổng đài riêng tại từng quốc gia để đảm bảo hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. AAA cam kết duy trì thời gian phản hồi nhanh chóng và mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) tối thiểu 90%.

Đặc biệt, chương trình hỗ trợ khẩn cấp bên đường sẽ được áp dụng trong thời hạn 10 năm kể từ ngày mua xe và có thể chuyển nhượng trong phạm vi quốc gia nơi xe được mua, giúp khách hàng linh hoạt hơn trong quá trình sử dụng và chuyển giao phương tiện.

Bà Đỗ Hoài Linh, Tổng Giám đốc VinFast Trung Đông chia sẻ: "Thỏa thuận hợp tác với Hiệp hội Ô tô Ả Rập là một bước tiến chiến lược trong hành trình mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ của VinFast tại Trung Đông. Chúng tôi tin rằng việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp bên đường chuyên nghiệp, nhanh chóng và an toàn sẽ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn củng cố niềm tin vào thương hiệu VinFast tại khu vực này. VinFast cam kết đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình, từ sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi, với tinh thần phục vụ tận tâm và công nghệ tiên tiến".

Ông Paul Joseph, Tổng Giám đốc AAA cho biết: "Chúng tôi rất vinh dự được hợp tác cùng VinFast – một thương hiệu xe điện đang tạo dấu ấn mạnh mẽ trên toàn cầu. Với kinh nghiệm hơn một thập kỷ trong lĩnh vực hỗ trợ xe cơ giới, Hiệp hội Ô tô Ả Rập cam kết mang đến dịch vụ cứu hộ đạt chuẩn quốc tế, góp phần nâng cao sự hài lòng và an tâm cho khách hàng VinFast tại Trung Đông. Chúng tôi tin rằng sự hợp tác này sẽ mở ra một chương mới trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ xe điện tại các quốc gia Vùng vịnh".

Tại Trung Đông, VinFast đã ký thỏa thuận hợp tác độc quyền với ba đại lý uy tín hàng đầu khu vực gồm Al Tayer Motor (UAE), Al Mana Holdings (Qatar) và Bahwan Automobiles & Trading (Oman). Thông qua việc thúc đẩy hợp tác với các đối tác hàng đầu tại Trung Đông, VinFast đang tích cực tham gia hiện thực hóa các giải pháp di chuyển xanh trong khu vực, đồng thời khẳng định cam kết trong việc giúp xe điện trở nên dễ tiếp cận với tất cả mọi người.