Sở Y tế TP.HCM triển khai kênh chính thức để tiếp nhận các phản ánh, kiến nghị của người dân và các tổ chức liên quan đến hoạt động của các cơ sở y tế trên địa bàn Thành phố. Toàn bộ thông tin phản ánh được quản lý tập trung, xử lý theo quy trình rõ ràng, có phân công trách nhiệm cụ thể và được theo dõi xuyên suốt từ thời điểm tiếp nhận cho đến khi xác nhận kết quả xử lý cuối cùng.

Theo Sở Y tế TP.HCM, mỗi đơn vị trực thuộc đều được cấp tài khoản để đăng nhập và thực hiện quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh trên phần mềm tại địa chỉ https://xulyphananh.medinet.org.vn. Hệ thống cho phép tiếp nhận phản ánh từ nhiều nguồn khác nhau, cập nhật đầy đủ thông tin và đính kèm minh chứng khi cần thiết. Các phản ánh sau đó được tự động chuyển đến đúng đơn vị hoặc phòng chuyên môn liên quan để xử lý, bảo đảm thông tin được phân luồng chính xác, kịp thời.

Trong suốt quá trình xử lý, tiến độ của từng phản ánh được theo dõi theo các trạng thái cụ thể, giúp hạn chế tối đa tình trạng bỏ sót hoặc chậm trễ. Sau khi đơn vị liên quan hoàn tất việc xử lý và báo cáo kết quả, hệ thống sẽ thực hiện bước xác nhận cuối cùng, kể cả trong những trường hợp có ý kiến chỉ đạo trực tiếp từ Ban Giám đốc.

Việc thực hiện toàn bộ quy trình trên nền tảng số không chỉ góp phần tăng tính công khai, minh bạch mà còn rút ngắn thời gian xử lý, tạo điều kiện để lãnh đạo các cấp theo dõi, giám sát và đánh giá hiệu quả giải quyết phản ánh một cách khách quan. Qua đó, các tồn tại, bất cập trong hoạt động khám chữa bệnh và cung ứng dịch vụ y tế có thể được phát hiện, chấn chỉnh kịp thời.

Sở Y tế TP.HCM cho biết, việc vận hành hệ thống tiếp nhận và xử lý phản ánh không đơn thuần là yêu cầu trong lộ trình chuyển đổi số, mà còn thể hiện rõ quan điểm quản lý của ngành y tế Thành phố: mọi phản ánh của người dân đều phải được tiếp nhận nghiêm túc, xem xét đầy đủ và xử lý đến nơi đến chốn. Đây được xem là kênh thông tin quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, đồng thời củng cố niềm tin của người dân đối với hệ thống y tế công lập.

Trong thời gian tới, Sở Y tế TP.HCM sẽ tiếp tục hoàn thiện nền tảng, tăng cường tập huấn cho đội ngũ cán bộ phụ trách và gắn chặt việc xử lý phản ánh với công tác kiểm tra, giám sát. Mục tiêu hướng đến là xây dựng một hệ thống y tế minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả hoạt động.