Người sử dụng dịch vụ ngân hàng lo lắng vì đổi số điện thoại

(PL)- Nhiều người, nhất là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng lo lắng trước thông tin sẽ chuyển đổi thuê bao 11 số sang 10 số được thực hiện từ ngày 15-9 tới. 

Liên quan đến vấn đề này, ông Võ Tấn Hoàng Văn, Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), cho biết: Việc thay đổi số điện thoại mà khách hàng dùng khai báo khi đăng ký sử dụng các dịch vụ ngân hàng cần tốn thời gian cập nhật, kiểm tra và test thử để xác nhận độ chính xác tuyệt đối. Bởi nếu thông tin khai báo của khách hàng không chính xác hay người nhập bị sai sót thì sẽ dẫn đến hệ lụy vô cùng nguy hiểm.

“Hiện SCB vẫn chưa thể tìm ra phương thức nào vừa tối ưu cho khách hàng lại vừa đảm bảo an toàn tuyệt đối trong việc khai báo và cập nhật thông tin. Bởi thay đổi số điện thoại là thay đổi thông tin vô cùng quan trọng, do đây là thông tin để đăng ký SMS Banking, nhận mã OTP của ngân hàng” - ông Văn nói.

Ông Văn cho biết thêm dù chưa biết áp dụng phương thức nào nhưng với việc thay đổi số điện thoại chắc chắn sẽ mất chi phí cơ hội cho cả phía người tiêu dùng và nhân viên ngân hàng. Chẳng hạn thay vì thời gian để dành cho việc khai báo, xác nhận, kiểm tra thông tin thay đổi của khách hàng thì nhân viên ngân hàng có thể xử lý hàng loạt công việc khác. Bởi lẽ những việc này hoàn toàn không thể làm một cách tự động như robot được mà tất cả đều phải làm thủ công.

Tương tự, lãnh đạo Ngân hàng Phương Đông khi trao đổi với báo chí cũng cho biết đang dự tính đưa ra hai phương án. Thứ nhất là nhân viên ngân hàng sẽ chủ động liên hệ đến từng thuê bao 11 số để mời đến nhà băng cập nhật lại thành 10 số. Thứ hai là khách hàng chủ động đến để yêu cầu cập nhật lại số điện thoại mới. Việc này chắc chắn sẽ làm mất thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng.

Đừng bỏ lỡ

36 năm Pháp Luật TP.HCM: Những ngày đầu giữ lửa

36 năm Pháp Luật TP.HCM: Những ngày đầu giữ lửa

(PLO)- Theo TS.LS Phan Trung Hoài, TS.LS Phan Đăng Thanh, nhà báo Lê Thọ Bình, luật sư Nguyễn Minh Tâm và những người góp sức xây dựng báo Pháp Luật TP.HCM qua nhiều thời kỳ thì các bài viết chính luận, ký sự pháp đình, phân tích pháp lý của báo đã để lại nhiều dấu ấn trong lòng bạn đọc.

Tự hào 50 năm Thành phố mang tên Bác - Kỳ 3: TP.HCM kiến tạo hệ sinh thái chăm lo toàn diện cho người dân

Tự hào 50 năm Thành phố mang tên Bác - Kỳ 3: TP.HCM kiến tạo hệ sinh thái chăm lo toàn diện cho người dân

(PLO)- Sau 50 năm mang tên Bác, TP.HCM không chỉ ghi dấu bằng tốc độ đô thị hóa và tăng trưởng kinh tế, mà còn từng bước hoàn thiện hệ thống chăm lo người dân. Từ giáo dục, y tế đến an sinh xã hội, thành phố đang mở rộng các chính sách và mô hình phục vụ, hướng tới nâng cao chất lượng sống và mức độ thụ hưởng của nhân dân.

Đọc thêm

Cấm xe bán tải vào nội đô: Nút thắt nằm ở đâu ?

Cấm xe bán tải vào nội đô: Nút thắt nằm ở đâu ?

(PLO)- Việc Hà Nội hạn chế xe bán tải vào nội đô theo giờ từ đầu năm 2026 đã gây nhiều tranh cãi. Doanh nghiệp, người dân lúng túng khi tìm nơi kiến nghị. Gốc rễ vấn đề không nằm ở một quyết định đơn lẻ, mà xuất phát từ sự thay đổi trong cách phân công quản lý.