Sáng 22-8 diễn ra phiên đấu giá biển số ô tô đầu tiên. Trong phiên đấu giá thứ nhất này, có 11 biển số của 10 tỉnh, TP được đưa ra chào bán.

Sự cố sau ít phút mở phiên

Tuy nhiên, theo ghi nhận vào sáng cùng ngày, sau ít phút mở phiên, khách hàng không thể vào trang web https://vpa.com.vn - địa chỉ diễn ra phiên đấu giá biển số ô tô để tham gia trực tuyến.

Lúc này, trên trang web hiện thông tin “Hệ thống đang quá tải. Quý khách vui lòng quay lại sau. Xin lỗi vì sự bất tiện gây ra”.

Đến khoảng 10 giờ 21 phút, trên trang web cập nhật thông tin: “Các cuộc đấu giá biển số ngày 22-8-2023 tạm dừng vì lý do kỹ thuật. Công ty đấu giá sẽ gửi thông báo đến quý khách sau. Công ty xin lỗi quý khách hàng vì sự bất tiện gây ra”.

Điều này khiến cho nhiều người tham gia đấu giá khá lo lắng, e ngại vì đã đặt tiền trước. Anh H (ở TP.HCM) cho biết thông báo của Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam (VPA) - đơn vị tổ chức đấu giá biển số ô tô vào lúc 9 giờ 50 (ngày 22-8) sẽ bắt đầu diễn ra cuộc đấu giá biển số xe mà anh đăng ký tham gia đấu giá. Trước đó, từ lúc 9 giờ anh H đã vào trang web này thì thấy đã có dấu hiệu bị nghẽn mạng. “Lúc này tôi đã thử xóa lịch sử trang web, dùng điện thoại để vào thử nhưng cũng không vào được. Cho tới lúc này, tôi vẫn chưa nhận được mail hay điện thoại của công ty gọi điện thoại báo về sự cố kỹ thuật này” - anh H chia sẻ.

Theo anh H, thời điểm khi thấy không truy cập được vào trang web, anh đã gọi điện thoại tới tổng đài của Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam, sau hơn 10 phút thì có nhân viên bắt máy, người này nói với anh H tìm kiếm cách khác để vào nhưng anh cho hay đã vào lại nhiều lần mà không được.

Anh H nghĩ rằng cuộc đấu giá vẫn tiếp tục và chỉ mỗi anh không vào được, do đó anh có hỏi lại rằng nếu bây giờ không vào được thì có bị mất tiền đặt trước hoặc có được bồi thường không. Tuy nhiên, nhân viên này cũng chỉ nói “ghi nhận trường hợp của anh” mà không thông tin gì thêm.

Bà Lâm Thị Mai Anh, Giám đốc VPA, phát biểu tại buổi thông tin với báo chí. Ảnh: PHI HÙNG

Còn chị Lan Anh (ở Hà Nội) cho biết: “Sáng nay tôi chưa truy cập vào trang web đấu giá biển số xe được một chút nào. Từ thứ Bảy tuần trước, khi tham gia phiên đấu giá thử nghiệm, tôi và người thân đã sử dụng nhiều tài khoản nhưng tất cả đều không truy cập được, hệ thống báo lỗi hoặc truy cập được thì không đặt được lệnh để tham gia đấu giá thử.

Chúng tôi đã gọi điện thoại lên tổng đài để phản ánh thì được phản hồi đã khắc phục sự cố về việc xác thực tài khoản.

Bên tôi có hỏi trong quá trình đấu giá thật nếu xảy ra sự việc này thì sẽ ra sao? Tổng đài viên của Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam trả lời rằng trước ngày đấu giá chính thức, tất cả tài khoản sẽ được nhận email, tin nhắn về việc xác thực tài khoản.

Điều này đúng, chậm nhất đến ngày 21-8 tài khoản của chúng tôi đã nhận được xác thực đó. Nhưng tới sáng 22-8, tất cả tài khoản tham gia đấu giá biển số xe đều không vào được” - chị Lan Anh chia sẻ.

Thử thì thông, đấu thiệt thì… kẹt

Chiều cùng ngày, Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam (VPA) đã tổ chức buổi thông tin cho báo chí về những vấn đề liên quan đến sự cố kỹ thuật trong phiên đấu giá thứ nhất diễn ra vào sáng cùng ngày. Buổi thông tin có sự giám sát của đại diện Cục CSGT (C08 Bộ Công an).

Bà Lâm Thị Mai Anh, Giám đốc VPA, cho biết từ 9 giờ 15 đến 11 giờ 5 ngày 22-8, công ty này đã tổ chức đấu giá trực tuyến 11 biển số ô tô của 10 tỉnh, thành.

Công tác chuẩn bị cho phiên đấu giá thứ nhất đã được công ty triển khai chu đáo, tổ chức nhiều phiên đấu giá thử nghiệm cho cá nhân, tổ chức tham gia trải nghiệm. Đến ngày 21-8, hệ thống biển số ô tô đã cơ bản được vận hành một cách thông suốt.

Các giám sát viên CSGT kiểm tra thiết bị trước khi diễn ra buổi đấu giá biển số ô tô. Ảnh: HÙNG PHI

Tuy nhiên, từ 8 giờ ngày 22-8, do lượng truy cập vào trang đấu giá trực tuyến https://dgbs.vpa.com.vn đã tăng cao đột biến, dẫn đến hệ thống kỹ thuật gặp sự cố, khách hàng không truy cập được vào phần đấu giá biển số.

Hiện công ty đang tập trung mọi nguồn lực để khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đối với khách hàng đã nộp tiền hồ sơ, tiền đặt trước và tham gia đấu giá 11 biển số ô tô sẽ được đảm bảo giữ nguyên quyền lợi khi tham gia cuộc đấu giá tiếp theo đúng quy định của Nghị quyết 73/2022/QH15 ngày 15-11-2022 của Quốc hội về thí điểm đấu giá biển số ô tô và quy chế đấu giá đã ban hành.

Thời gian tổ chức lại cuộc đấu giá sẽ được công ty thông báo tới khách hàng trong thời gian sớm nhất.

“Công ty Đấu giá hợp danh Việt Nam thành thật xin lỗi tới quý khách hàng và sẽ cố gắng hết sức để được phục vụ quý khách hàng, đảm bảo tổ chức các cuộc đấu giá thành công, đúng quy định pháp luật” - bà Anh nói.