Cụ thể, từ 14 giờ 50 đến 15 giờ 30, hệ thống làm thủ tục các chuyến bay nội địa tại sân bay Nội Bài bỗng nhiên bị trục trặc kỹ thuật. Sự cố đã khiến hành khách chờ đợi khá lâu để có thể làm thủ tục.
Theo nhiều hành khách có mặt khu nhà ga, mọi người đang xếp hàng làm thủ tục thì hệ thống máy tính bất ngờ không hoạt động. Màn hình bị mất điện, hệ thống phát Wi-Fi miễn phí cũng không hoạt động. Hành khách không thể nào in thẻ làm thủ tục lên máy bay.
Tuy mất điện nhưng sân bay vẫn khá ổn định, hành khách không nhốn nháo, hoang mang.
Theo đại diện hãng hàng không Vietjet Air, thời điểm xảy ra sự cố không có chuyến bay nào chuẩn bị cất cánh hoặc hạ cánh nên không gây thiệt hại cho hãng. Riêng hãng hàng không Vietnam Airlines bị ảnh hưởng 10 chuyến bay, chậm chuyến từ 10 đến 40 phút.
Nguồn tin ban đầu, nguyên nhân có thể do mưa giông trong chiều đã làm mất điện tại sân bay.
