Trước đó, theo phản ánh của một đại diện công ty du lịch đi trên chuyến bay này, hành khách phải chờ hơn năm tiếng đồng hồ ở sân bay Tân Sơn Nhất, phải đến hơn 15 giờ chiều nay mới được chở về khách sạn nghỉ ngơi. Trong quá trình chờ đợi, hãng này đã thông báo và phục vụ ăn uống cho hành khách. Phần lớn hành khách trên chuyến bay là khách du lịch của ba công ty du lịch Việt Nam và một số ít khách lẻ.
Đại diện công ty du lịch trên cho biết việc thay đổi lịch trình bay khiến lịch trình thời gian du lịch tại Thái Lan bị gián đoạn. Tuy nhiên, hành khách chuyến bay vẫn vui vẻ. Theo thông tin từ hãng Nok Air, các linh kiện kỹ thuật phải chờ bên Thái Lan chuyển qua nên thời gian sửa chữa kéo dài, đến thời điểm này hành khách phải đợi hơn chín tiếng đồng hồ. Đến khoảng 19 giờ tối nay, nếu không thể khắc phục kỹ thuật máy bay, hãng sẽ mua vé hãng bay khác cho toàn bộ hành khách trên chuyến bay.
