Thời điểm này nhân viên nhà khách Tây Nam ở gần đó phát hiện nên báo ngay cho bảo vệ của tòa nhà mà Biti's thuê mở cửa hàng và báo lực lượng PCCC.
Ngay sau đó, Cảnh sát PCCC Cần Thơ có mặt và khống chế đám cháy. Đến thời điểm 7 giờ 45 phút sáng 8-4, khói vẫn nghi ngút tỏa ra từ trong cửa hàng và lực lượng chức năng cũng như nhân viên chưa thể vào khu vực kho chứa hàng – nơi xuất phát cháy để xem xét hiện trường cũng như kiểm đếm hàng hóa để tính giá trị thiệt hại.
Thông tin ban đầu cho biết, nơi phát cháy là khu vực chứa hàng của cửa hàng Biti's và nằm liền kề phía sau khu vực trưng bày giày dép. Hiện Cảnh sát PCCC Cần Thơ phối hợp với Công an quận Ninh Kiều xác minh làm rõ nguyên nhân vụ cháy. Một nhân viên cửa hàng Biti's cho biết, ban đêm sau khi đóng cửa nghỉ bán thì cửa hàng không có bảo vệ túc trực ngủ phía trong mà chỉ có bảo vệ ở kế bên.
Theo ghi nhận của PV Pháp luật TP.HCM, cửa hàng phía trong có hệ thống cửa kính dày và bên ngoài là cửa sắt cuốn. Chỉ cách vị trí xảy ra cháy cửa hàng Biti's khoảng 50m xéo bên kia đường cách đây không lâu từng xảy ra vụ cháy lớn gần như thiêu rụi cửa hàng giày dép M.T khiến 3 người thiệt mạng.
