Bộ khảo sát trải nghiệm của người bệnh trong thời gian điều trị nội trú tại bệnh viện Sở Y tế TP.HCM áp dụng - Nguồn Sở Y tế TP.

Theo Sở Y tế, bộ câu hỏi dùng để khảo sát trải nghiệm người bệnh được nhóm nghiên cứu của sở phối hợp với trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch xây dựng, thử nghiệm, hiệu chỉnh sau một thời gian nghiên cứu.

Bộ câu hỏi gồm 46 câu trắc nghiệm và 3 câu tự luận. Trong đó chia ra 5 nội dung quan trọng gồm thông tin chung của người được phỏng vấn; trải nghiệm lúc nhập viện; trải nghiệm trong thời gian nằm viện; trải nghiệm chi trả viện phí; trải nghiệm trước khi xuất viện và nhận xét chung về bệnh viện.

Đặc biệt bộ câu hỏi khảo sát này dành một dung lượng khá lớn xoáy vào vấn đề khá nhức nhối bấy lâu nay là tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế, hoạt động khám chữa bệnh và các tiện ích phục vụ người bệnh.

Bộ câu hỏi khảo sát này dành một dung lượng khá lớn xoáy vào vấn đề khá nhức nhối bấy lâu nay là tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế - Nguồn Sở Y tế

Theo Sở Y tế, bộ câu hỏi này sẽ được áp dụng triển khai ở các bệnh viện công lập và tư nhân trên địa bàn TP.HCM. Tần suất khảo sát định kỳ ít nhất 2 lần/năm (6 tháng đầu năm và 6 tháng cuối năm), khuyến khích các bệnh viện khảo sát định kỳ và thường xuyên mỗi tháng hoặc mỗi quí.

Đối tượng khảo sát gồm người bệnh (16 tuổi trở lên), thân nhân/ người chăm sóc (18 tuổi trở lên). Đặc biệt người bệnh phải điều trị nội trú các khoa lâm sàng trong thời gian nghiên cứu, không mắc các bệnh ảnh hưởng đến nhận thức và tri giác. Thời điểm khảo sát sau khi người bệnh hoàn tất đầy đủ thủ tục xuất viện, chuẩn bị rời khỏi bệnh viện.

Trong nỗ lực cải tiến chất lượng, hướng đến sự hài lòng của người bệnh, trước đó Sở Y tế TP triển khai hệ thống đường dây nóng, ki-ốt "khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh đến khám bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện".