Để giữ liên lạc, khách hàng cần quay số theo định dạng mới (đầu số 03). Viettel đã tiến hành nhắn tin thông báo tới khách hàng toàn mạng để chủ động cập nhật danh bạ và thực hiện cuộc gọi theo đầu số mới.
Sau khi dừng hỗ trợ quay số song song, các nhà mạng tiếp tục duy trì phát âm báo (bằng tiếng Anh và tiếng Việt) cho đến ngày 30-6-2019 nếu người dùng vẫn thực hiện cuộc gọi đến đầu số cũ.
Trước đó, khách hàng đã có 60 ngày làm quen với đầu số mới (từ 15-9 đến 15-11-2018) và tiến hành cập nhật danh bạ hoàn toàn miễn phí thông qua ứng dụng My Viettel.
Nhà mạng này cũng cho biết chỉ trong một tháng vừa qua, ứng dụng My Viettel đã ghi nhận thêm gần 1,7 lượt tải mới và hơn 18 triệu lượt sử dụng tính năng cập nhật danh bạ theo đầu số mới. Để không bị gián đoạn liên lạc, Viettel khuyến cáo khách hàng cài đặt và sử dụng tính năng cập nhật danh bạ trước ngày 15-11-2018.
Bên cạnh đó, mọi khách hàng cũng cần nhanh chóng đổi số điện thoại đăng ký với ngân hàng, Facebook và các dịch vụ khác tới đầu số mới để đảm bảo tính bảo mật, nhận đầy đủ mã OTP xác nhận. Nhiều ứng dụng OTT như Mocha, Zalo, Viber... sẽ tự động chuyển đổi sang mã mạng 03 mới.
