Chị Phan Thị Hồng Thúy - chuyên viên trực đường dây nóng, người trực tiếp liên lạc với gia đình những bệnh nhân qua đời vì COVID-19 - cho hay "Chúng tôi cắm sạc và khởi động toàn bộ điện thoại mà bệnh nhân đã qua đời để lại. Có hôm vừa khởi động điện thoại lên thì có cuộc gọi đến và đúng là người nhà của họ, chúng tôi mừng lắm. Người nhà hy vọng và chúng tôi cũng hy vọng" .

Với không ít người có thân nhân nhập viện trong tình trạng nguy kịch thì tin tức đầu tiên cũng là tin tức cuối cùng họ nhận được là cuộc gọi báo tin người thân đã mất, mời họ đến nhận lại tư trang, giấy tờ của người thân

Một món đồ được gửi cho mẹ đang nằm điều trị với lời nhắn "Mẹ ơi! Cố lên". Nhưng người mẹ đã không kịp nhận được lời nhắn nhủ yêu thương ấy

Anh Huỳnh Quốc Đạt - 38 tuổi, ngụ Bình Thạnh - khi vào đến phòng lưu trữ đã mở danh bạ rồi bấm tìm trên điện thoại cái tên “Ông Ngoại Mi” để tìm điện thoại của cha vợ. May mắn là chiếc điện thoại đã đổ chuông. 6 người nhà anh Đạt gồm vợ chồng, hai đứa con và cha mẹ đều mắc COVID-19 nhưng chỉ có cha vợ trở nặng rồi vào viện điều trị một mình

Anh Đào Quốc Huy - quận 8 - được bệnh viện mời đến nhận đồ đạc của một người chú ruột. Anh tiếp tục xin đi tìm đồ đạc của một người chú khác cũng được đưa vào bệnh viện này và qua đời không lâu sau đó. Các nhân viên y tế khi đó vẫn chưa xác định được 2 bệnh nhân đã mất đó lại là hai anh em ruột. Thậm chí họ còn phân định đồ đạc của người còn lại là đồ vô danh vì không tìm được số người thân đi kèm

Việc tìm kiếm thông tin bệnh nhân từ tư trang họ mang theo được nhân viên Bệnh viện dã chiến số 16 làm mỗi ngày. Khi được đưa đến cấp cứu, hầu hết bệnh nhân không có người nhà đi cùng nên đồ đạc được đưa xuống khỏi xe cũng dễ thất lạc

Gần 3h chiều 23-9, thân nhân của những người bệnh đã mất vì COVID-19 chờ sẵn trước chiếc bàn làm thủ tục. Có người đã quay lại lần thứ 2 chỉ để nhận thêm chiếc radio cũ của người thân mình. Đó là tài sản tinh thần mà họ muốn nhận lại và giữ gìn

Có những món đồ được người thân gửi vào tiếp tế nhưng bệnh nhân đang trở nặng hoặc phải thở máy. Nhận lại những chiếc điện thoại của người thân và cả những thứ từng gửi vào tiếp tế, nhiều người đã không kìm được nước mắt

Những chiếc điện thoại "vô danh" được sạc lại nguồn để chờ người nhà gọi đến. Lúc cao điểm, xe cấp cứu đưa đến ồ ạt, đồ đạc được đưa xuống “không biết của ai với ai”. Nhiều bệnh nhân cũng đã hôn mê hoặc chuyển nặng không kịp cung cấp thông tin người nhà nên bệnh viện chỉ còn cách chờ người thân gọi đến

Mỗi ngày bệnh viện sẽ liên lạc để trao tư trang, đồ đạc của khoảng 15-20 bệnh nhân COVID-19 đã qua đời cho thân nhân của họ

Hiện tại, phòng công tác xã hội của Bệnh viện dã chiến số 16 (quận 7) đang lưu giữ khoảng 260 kỷ vật, đã trao lại 100 kỷ vật cho thân nhân