Trước đó, ngày 5-9, khách hàng này cũng đã phản ánh sự việc lên trung tâm chăm sóc khách hàng của BIDV.
Đại diện phía BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 2 cho biết đã tiếp nhận thông tin này từ trung tâm chăm sóc khách hàng. Đại diện BIDV cho biết việc kiểm đếm, phân loại tiền có mệnh giá nhỏ với số lượng lớn mất rất nhiều thời gian, mà thời điểm khách hàng tới ngân hàng là gần 4 giờ chiều nên nhân viên có tư vấn nếu khách hàng giao dịch lần sau với số tiền mệnh giá nhỏ nhiều như vậy thì nên đến sớm hơn. Hơn nữa, vì phòng giao dịch tại Trần Quốc Thảo diện tích không lớn nhưng lượng khách hàng rất đông, khách hàng đến ai cũng như ai đều phải nhấn nút lấy số thứ tự. Với số tiền mệnh giá nhỏ nhiều như vậy, để không ảnh hưởng thời gian chờ của khách hàng, nhân viên cũng tư vấn lần sau khách hàng có thể tới hội sở BIDV tại số 4-6 Võ Văn Kiệt, quận 1 vì ở đó có phòng tiền tệ kho quỹ đổi tiền với nhiều nhân viên kiểm đếm sẽ nhanh hơn và khách hàng cũng đã đồng ý.
