Thời gian qua, nhiều bạn đọc phản ánh đến báo Pháp Luật TP.HCM cho biết đã gọi vào các số hotline chăm sóc khách hàng được cho là của Tiki thì được yêu cầu chờ máy, không được hướng dẫn cụ thể.
Điều đáng nói là sau đó người gọi bị tính cước phí cao bất thường so với các cuộc gọi bình thường.
Hết sạch tiền vì chờ máy
Anh Trần Bình Tín (ngụ quận Phú Nhuận, TP.HCM) cho biết ngày 22-8, anh đặt một đơn hàng trên Tiki với đơn giá gần 2 triệu đồng. Đơn hàng được giao vào ngày 25-8.
Tuy nhiên, gần đến ngày giao hàng, anh Tín có công việc đột xuất nên không thể nhận hàng. Thấy cần phải hẹn lại ngày nhận hàng, anh Tín dò trên Google tìm số tổng đài của Tiki để được hỗ trợ.
Sau khi tìm kiếm, anh Tín vào được trang web tên “Hotline Tiki - tư vấn và hỗ trợ miễn phí 24/7”. Trên trang web này, anh Tín được cung cấp số tổng đài 19006784.
Theo thông tin trên website, số tổng đài này sẽ hỗ trợ khách hàng đổi trả và kiểm tra các đơn hàng.
“Tôi gọi đến, một giọng nữ nghe máy tự xưng là nhân viên chăm sóc khách hàng của Tiki. Nữ nhân viên yêu cầu tôi cung cấp mã đơn hàng và giữ máy để họ kiểm tra. Tôi đọc mã và chờ hơn 2 phút, không thấy ai hồi âm. Tôi tắt máy, kiểm tra tài khoản thấy mất 50.000 đồng” - anh Tín kể lại.
Quá lo lắng vì sợ đơn hàng có giá trị lớn bị thất lạc, anh Tín tiếp tục gọi lại cho tổng đài trên. Lần này một nữ nhân viên khác nghe máy và cũng yêu cầu anh cung cấp mã đơn hàng. Tương tự cuộc gọi trước, anh Tín phải giữ máy hơn 3 phút cho đến khi tài khoản điện thoại của anh còn 0 đồng mà vẫn chưa nhận được hướng dẫn gì.
“Hơn 5 phút gọi, tôi mất gần 100.000 đồng tiền cước điện thoại. Họ không tư vấn gì mà cứ yêu cầu giữ máy để chờ kiểm tra” - anh Tín bức xúc.
Giống như trường hợp của anh Tín, chị Trần Thu Hảo cũng mất gần 80.000 đồng cho một cuộc gọi dài hơn 3 phút gọi đến tổng đài trên.
Tuy nhiên, khác với anh Tín, chị Hảo không được một điện thoại viên nào tiếp chuyện, mà chỉ nghe dòng thoại được cài đặt tự động trả lời.
“Tôi nghe câu thoại dài gần 1 phút có nội dung hướng dẫn đủ thứ. Câu thoại cuối cùng báo các tổng đài viên đều bận, yêu cầu tôi bấm số 1 để được hỗ trợ khẩn cấp. Tôi cũng nghe theo và ấn số, đợi 2 phút cũng không ai nghe máy. Sau khi tắt điện thoại vì chờ lâu quá, tôi kiểm tra lại lại tài khoản trên điện thoại thì thấy báo mất gần 80.000 đồng” - chị Hảo nói.
Tìm kiếm số hotline trên Google, nhiều khách hàng sập bẫy tổng đài ma. Ảnh: TRÚC PHƯƠNG
Một trang web cung cấp số hotline giả mạo TiKi. Ảnh: TRÚC PHƯƠNG
Nhan nhản những tổng đài ma
Để tìm hiểu về những tổng đài giả danh như trên, PV tìm kiếm từ khóa “hotline Tiki” trên Google. Kết quả có đến hơn chục trang web cung cấp số hotline của Tiki. Với kết quả này, người dùng thật sự hoang mang vì không biết trang nào là thật, giả để gọi.
Một trang web tên “Hotline Tiki - hướng dẫn đổi trả sản phẩm” được Google hiển thị ngay trang đầu. Trang web này chỉ xếp thứ hai sau trang “Hotline Tiki - tư vấn và hỗ trợ miễn phí 24/7” nói trên, có hotline là 1900088812.
Chúng tôi thử gọi vào tổng đài trên, một đoạn thoại tự động được phát, hướng dẫn người gọi liên hệ với tổng đài viên. Chúng tôi làm theo hướng dẫn nhưng sau 2 phút vẫn không có tổng đài viên nào nghe máy.
Đợi đến phút thứ ba, chúng tôi tắt máy và kiểm tra tài khoản điện thoại. Tài khoản ban đầu từ 50.000 đồng chỉ còn 12.800 đồng.
Cũng ở trang web khác, chúng tôi cũng được cung cấp một số hotline khác của Tiki. Chúng tôi tiếp tục gọi thử và được một giọng nữ nghe máy và yêu cầu cung cấp mã đơn hàng.
Chúng tôi đọc mã đơn hàng cho điện thoại viên (theo mã đã được phóng viên đặt trên Tiki và đã được giao hàng). Sau khi nhận mã đơn hàng, người này tiếp tục để máy im lặng đến khi chúng tôi tự tắt máy. Lần này, phí gọi là 10.000 đồng/phút.
Như vậy, cả ba đầu số tự nhận là hotline Tiki đều có mức thu cước phí cuộc gọi cao bất thường.
Hầu hết những trang web cung cấp các đầu số giả danh đều có giao diện nền xanh dương, gắn logo của Tiki. Thoạt nhìn tất cả đều khá giống giao diện website chính thức của Tiki.
| Tiki chỉ có duy nhất một hotline chăm sóc khách hàng Trao đổi cùng Pháp Luật TP.HCM, đại diện Tiki cho biết Tiki chỉ có duy nhất một số hotline chăm sóc khách hàng là 19006035. Với các số hotline nêu ở trên, Tiki khẳng định không phải là số hotline của Tiki. “Thời gian qua, Tiki cũng đã nhận được nhiều phản ánh của khách hàng về tình trạng giả danh như trên. Hiện bộ phận pháp chế của Tiki đang làm rõ vụ việc nhằm có những biện pháp phù hợp bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Số hotline chính thức của Tiki được đăng tải trên trang fanpage và website tiki.vn. Khi cần hỗ trợ, khách hàng nên gọi đúng số hotline 19006035 hoặc gửi email về địa chỉ hotro@tiki.vn” - đại diện Tiki khuyến cáo. THU HÀ |
