Ghi nhận tại các cửa hàng của ba nhà mạng VinaPhone, MobiFone, Viettel trên cả nước hai ngày cuối tuần qua cho thấy đang diễn ra tình trạng quá tải. Nhiều khách hàng cho biết họ chỉ dừng ở cửa, thấy đông quá nên đành đi về.
Khách xếp hàng chờ chụp ảnh, hoàn thiện thông tin tại một điểm giao dịch Ảnh: Hải Dương
Trước tình hình lượng người cần bổ sung thông tin quá đông mà thời hạn khóa SIM đã cận kề, chiều 22-4, VinaPhone phát thông báo chính thức sẽ tiếp tục tiếp nhận khách đăng ký thông tin, bổ sung hình ảnh đến hết ngày 15-5, thay vì 24-4.
Cùng lúc, MobiFone cũng cho biết sẽ tiếp tục hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin sau ngày 24-4. Riêng Viettel vẫn chưa có thông báo lùi ngày.
Để tránh cảnh chen chúc, quá tải ở các cửa hàng, giảm tải cho cả đôi bên, nhà mạng khuyến cáo khách hàng nên tận dụng các công cụ trực tuyến đã được thiết lập với thao tác rất đơn giản, nhanh gọn.
Bàn đăng ký lúc nào cũng đông nghẹt người. Ảnh: Hải Dương
Đối với thuê bao VinaPhone
VinaPhone có ba kênh hỗ trợ trực tuyến từ xa qua website, app và email. Cụ thể, khách hàng có thể truy cập website chính thức của VinaPhone tại địa chỉ: http://vinaphone.com.vn hoặc ttp://my.vinaphone.com.vn/. Đăng nhập bằng số điện thoại cần cập nhật và xác nhận qua OTP. Tiếp tục chọn “Cập nhật thông tin thuê bao” và điền thông tin theo hướng dẫn. Khách hàng sẽ trực tiếp nhập ảnh chụp CMND/căn cước/hộ chiếu và ảnh chân dung của mình.
Ứng dụng MyVinaPhone.
Cách thứ hai, tải ứng dụng MyVinaPhone tại Google Play/App Store hoặc từ website http://my.vinaphone.com.vn/. Mở ứng dụng, chọn Cập nhật thông tin. Hoặc sau khi đăng nhập ứng dụng, nhấn nút “Menu” (ảnh ba gạch ngang) - chọn Cập nhật thông tin; điền đầy đủ các thông tin theo hướng dẫn, đính kèm ảnh.
Cách thứ ba là gửi thông tin qua email: cskh@vnpt.vn, bao gồm: số thuê bao, họ tên, kèm ảnh chụp CMND/căn cước/hộ chiếu cùng ảnh chân dung. Nhân viên VinaPhone sẽ hỗ trợ nhập thông tin.
Tại các điểm giao dịch của VinaPhone trên toàn quốc, các nhân viên sẽ làm việc đến 21 giờ hằng ngày. Ngoài ra, nhà mạng còn lập các tổ lưu động tại khu vực có đông khách hàng, các tổ chức, đơn vị để hỗ trợ khách hàng nhập trực tiếp lên hệ thống.
Đối với thuê bao Viettel
Cách đơn giản là tải và cài đặt ứng dụng My Viettel cho smartphone tại địa chỉ https://apple.co/2q7omel (iOS) hoặc http://bit.ly/2q8U7DR (Android). Khi hoàn tất, người dùng chỉ cần đăng nhập bằng số điện thoại hoặc kết nối thông qua 3/4G.
Tại giao diện chính, bạn bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên trái, nhấp vào mục Quý khách bổ sung thông tin hồ sơ bấm vào đây, sau đó điền đầy đủ mọi thứ gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số CMND, ảnh CMND mặt trước/mặt sau và ảnh chân dung rồi bấm Xác nhận.
Cập nhật thông tin từ phần mềm My Viettel. Ảnh: ĐÀO TRANG
· Trường hợp thông tin đúng/đủ: Viettel sẽ thực hiện phê duyệt, bạn sẽ nhận được tin nhắn đã phê duyệt từ đầu số 155. Mọi thông tin cá nhân của bạn sẽ được tự động chuẩn hóa với hệ thống.
· Nếu thông tin chưa đúng/đủ, có dấu hiệu nghi ngờ: Bạn sẽ nhận được tin nhắn báo từ chối phê duyệt từ đầu số 155. Lúc này, người dùng cần phải làm theo các bước hướng dẫn được gửi kèm trong tin nhắn.
Riêng nhà mạng MobiFone cho biết khách hàng cần đến trực tiếp cửa hàng của nhà mạng để đăng ký bổ sung thông tin. Trong các trường hợp đặc biệt, các mạng vẫn có cử nhân viên tới tận nhà khách hàng để cập nhật thông tin theo yêu cầu.
| Theo thông báo từ các nhà mạng, việc yêu cầu bổ sung thông tin thuê bao trước ngày 24-4 chỉ áp dụng với các thuê bao nhận được tin nhắn mời bổ sung từ nhà mạng. Các nhà mạng đã thực hiện thao tác gửi thông báo bằng tin nhắn tới chủ thuê bao từ đầu tháng 4-2018. Để kiểm tra thông tin về số điện thoại đang sử dụng, người dùng chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp TTTB gửi 1414. Ngược lại, nếu muốn kiểm tra số lượng thuê bao đã đăng ký theo số CMND, bạn hãy soạn tin CMT và gửi đến 195. Ví dụ, CMT 024323xxx gửi 195. Lúc này, nhà mạng sẽ trả về danh sách các số điện thoại đã đăng ký bằng số CMND trên. |
