Khóa tập huấn do PGS-TS Tâm lý Huỳnh Văn Sơn xây dựng chuyên biệt cho sân bay Tân Sơn Nhất, gồm các nội dung như kỹ năng quản lý cảm xúc, nghệ thuật thiện cảm, kỹ năng giải quyết mâu thuẫn và xử lý xung đột, nghệ thuật giao tiếp ứng xử với hành khách… Ông Sơn cho biết việc nâng cao kỹ năng ứng xử cho cán bộ công nhân viên sân bay Tân Sơn Nhất là rất cần thiết sẽ góp phần tạo môi trường thân thiện, tin yêu cho hành khách đến sân bay.
Theo ông Đặng Tuấn Tú, Giám đốc Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất, các bộ phận tham gia khóa tập huấn lần này gồm trung tâm khai thác ga, Trung tâm an ninh hàng không, văn phòng Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất và Công ty SASCO. Đợt tập huấn là một trong những giải pháp mà sân bay Tân Sơn Nhất nỗ lực cải thiện thái độ phục vụ hành khách. Sân bay cũng đang tăng cường các biện pháp kiểm tra, giám sát, chấn chỉnh thái độ phục vụ, văn hóa ứng xử, đặc biệt là đối với lực lượng an ninh hàng không.
Ngoài ra, ông Tú cho hay sân bay cũng tổ chức nghiên cứu, mở rộng việc khảo sát, đánh giá sự hài lòng của hành khách sử dụng dịch vụ tại cảng hàng không. Sân bay sẽ lấy ý kiến trực tiếp từ hành khách, hệ thống đánh giá dịch vụ thời gian thực thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin tại các khu vực làm thủ tục hành khách, nhà vệ sinh, an ninh hàng không, xuất nhập cảnh, hải quan, sảnh chờ… hoàn thành trong năm 2016.
Sân bay Tân Sơn Nhất nỗ lực cải thiện hình ảnh, chất lượng phục vụ hành khách.
