Chiều 16-5, trao đổi với PLO, đại diện sàn thương mại điện tử (TMĐT) Shopee xác nhận đơn vị này sẽ chính thức mở lại chính sách đồng kiểm hàng hóa trên toàn quốc, khi thực hiện mua hàng trên Shopee, từ 0 giờ ngày 19-5.
Trước đó vào năm 2019, giám đốc điều hành Shopee ông Trần Tuấn Anh nhìn nhận người bán và người mua của ứng dụng này không có nhu cầu sử dụng dịch vụ nói trên. Cho tới nay, Shopee đã thay đổi chính sách, mà theo đơn vị này, động thái nhằm đáp ứng nhu cầu và cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Theo đó, người mua có thể tiến hành đồng kiểm các đơn hàng ngay tại thời điểm nhận hàng từ các đơn vị vận chuyển (shipper) và được trả hàng hoàn toàn miễn phí.
 |
Người mua sắp được kiểm tra hàng trước khi nhận khi mua hàng trên Shopee. Ảnh: THU HÀ |
"Chúng tôi cũng cam kết không thu thêm phụ phí/phí vận chuyển nào khác từ người mua và người bán cho các đơn hàng được áp dụng chương trình này"- vị này nhấn mạnh.
Tuy nhiên trong quá trình đồng kiểm, người mua không được làm rách, không mở tem niêm phong (tem và hộp của nhà sản xuất), không mở tem chống hàng giả hoặc làm rách tem/phiếu giao hàng của sản phẩm, đồng thời không được sử dụng thử sản phẩm.
"Người mua cần bảo toàn tính nguyên vẹn của sản phẩm trong suốt quá trình đồng kiểm, và phải tuân thủ các điều khoản của chính sách để đảm bảo sự công bằng cho người bán. Ngay cả khi trả hàng, người mua cần trả toàn bộ bao bì đi kèm, đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng"- Shopee nói
Đối với shipper, khi giao hàng sẽ hướng dẫn khách đồng kiểm, cung cấp thiết bị mở hàng như dao, kéo rọc... đồng thời sẽ chụp hình,ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có).
Dẫu vậy, không phải mặt hàng nào Shopee cũng cho đồng kiểm. Đơn cử sản phẩm thuộc ngành dịch vụ- voucher, thực phẩm tươi sống đông lạnh, sữa trứng, hay cây cảnh, ô tô và các đơn hàng có giá trị hơn 3 triệu đồng. Cùng một số đơn hàng được vận chuyển bởi các kênh như ViettelPost, VN Post, người bán tự vận chuyển hoặc dịch vụ hỏa tốc...
