Cách sửa lỗi chữ ký điện tử khi nộp hồ sơ online trên Cổng dịch vụ công

Cách 1: Ký offline file XML

Bước 1: Xóa file XML đã nộp lên Cổng dịch vụ công bị lỗi. Xuất lại file XML mới, không sử dụng lại file đã ký và đã nộp trước đó.

Bước 2: Tải ứng dụng esign desktop (chỉ áp dụng với chữ ký số từ xa; nếu sử dụng chữ ký số USB Token thì bỏ qua bước này).

Bước 3: Tải và cài đặt phần mềm hỗ trợ ký điện tử TCT SigningHub theo đường link này.

Bước 4: Nhấp chuột vào biểu tượng phần mềm ký số ở góc dưới bên phải màn hình, chọn Ký số điện tử.

Bước 5: Trong giao diện phần mềm ký số, vào mục Hệ thống, chọn Mở tệp, sau đó chọn file XML cần ký.

Bước 6: Nhấn vào Ký số.

Bước 7: Tích chọn Chứng thư số, chọn Đường dẫn lưu file, rồi nhấn Chấp nhận để thực hiện ký số.

Bước 8: Nhập mã PIN nếu sử dụng chữ ký số USB Token.

Xác nhận ký số trên ứng dụng esign trên điện thoại nếu sử dụng chữ ký số từ xa. Sau khi ký xong, mở lại tờ khai bằng phần mềm iTaxViewer để kiểm tra chữ ký số. Nếu chỉ hiển thị 1 chữ ký số hợp lệ, tiếp tục thực hiện bước nộp tờ khai.

Nếu hiển thị nhiều dòng chữ ký số, trong đó có dòng có dấu X, cần xuất lại tờ khai và ký lại từ bước mở tệp, đảm bảo tờ khai sau khi ký chỉ có 1 chữ ký hợp lệ.

Bước 9: Truy cập trang Cổng dịch vụ công. Trên trình duyệt, tại mục Local network access (Quyền riêng tư và bảo mật), tích chọn cho phép truy cập.

Bước 10: Tải file XML đã ký lên hệ thống, bỏ qua bước ký hồ sơ trực tuyến và nhấn Nộp tờ khai.

Trường hợp hệ thống tiếp tục báo lỗi “Tờ khai không đúng định dạng với XSD”, thực hiện các bước sau:

Bước 10.1: Gỡ công cụ hỗ trợ ký số TCT SigningHub và cài đặt lại.

Bước 10.2: Mở Task Manager, tìm tiến trình ctSignerv2, nháy chuột phải và chọn End Task.

Bước 10.3: Mở lại phần mềm TCT SigningHub và thực hiện nộp lại tờ khai.

Cách 2: Kê khai trực tuyến

Trường hợp đã thực hiện đầy đủ các bước theo Cách 1 nhưng vẫn không nộp được tờ khai, người nộp thuế có thể chuyển sang kê khai trực tuyến trực tiếp trên hệ thống.

Hoặc chờ cơ quan thuế xử lý, khắc phục lỗi kỹ thuật của hệ thống trước khi thực hiện lại việc nộp hồ sơ.

Xem thêm: Quay lại thành phố sau Tết, những lỗi giao thông dễ bị 'dính' nhất?

Xem thêm: Chính thức: Bộ Nội vụ thông báo lịch nghỉ lễ tiếp theo trong năm 2026

Xem thêm: Hướng dẫn cách phản ánh nhanh các quán ăn, điểm vui chơi Tết 'chặt chém' khách