Lì xì online nhưng lại bị ‘kẹt tiền’, phải xử lý sao đây?

Vì sao tiền đã trừ nhưng người nhận chưa nhận được?

Tình trạng này thường xuất phát từ một số nguyên nhân phổ biến như sau:

- Sai thông tin người nhận: Nhập sai số tài khoản, chọn nhầm ngân hàng hoặc thông tin chưa khớp có thể khiến giao dịch chưa được ghi có ngay và cần kiểm tra lại;

- Lỗi hệ thống vào thời điểm cao điểm: Dịp Tết, lượng giao dịch tăng mạnh có thể khiến hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử quá tải, dẫn đến việc xử lý chậm hơn bình thường;

- Lỗi kết nối Internet: Mạng không ổn định hoặc gián đoạn trong lúc giao dịch có thể khiến ứng dụng chưa kịp cập nhật trạng thái hoặc số dư;

- Chênh lệch thời gian xử lý giao dịch: Một số giao dịch, nhất là chuyển tiền liên ngân hàng hoặc ngoài giờ hành chính, cuối tuần, ngày lễ, cần thêm thời gian để hoàn tất đối soát;

- Tài khoản người nhận gặp trục trặc: Tài khoản người nhận có thể đang bị hạn chế giao dịch, tạm khóa hoặc gặp sự cố kỹ thuật, khiến tiền chưa được ghi nhận...

Trong đa số trường hợp, đây không phải là mất tiền mà chỉ là giao dịch cần thêm thời gian để hệ thống xử lý.

Gặp tình huống này, nên làm gì?

Nếu thấy tiền đã trừ nhưng người nhận chưa nhận được, người dùng nên:

- Kiểm tra lại trạng thái giao dịch trong lịch sử chuyển tiền;

- Trao đổi với người nhận để kiểm tra lại tài khoản và kết nối mạng;

- Giữ lại mã giao dịch, ảnh chụp màn hình để làm căn cứ tra soát;

- Nếu sau thời gian chờ mà tiền vẫn chưa về, hãy liên hệ tổng đài hoặc bộ phận hỗ trợ của ngân hàng hoặc ví điện tử để được kiểm tra.

Một vài lưu ý nhỏ để yên tâm hơn trong dịp Tết: Dù thanh toán online rất tiện lợi, nhưng trong những ngày Tết bận rộn, người dùng cũng nên lưu ý thêm các phương án dự phòng:

- Mang theo một khoản tiền mặt vừa đủ để chủ động khi cần thiết;

- Khi đi du lịch, về quê hoặc đến vùng sâu, vùng xa, nên lưu ý sóng di động có thể không ổn định;

- Sạc đầy pin điện thoại, mang theo sạc dự phòng, đảm bảo kết nối 4G/5G trước khi thực hiện các giao dịch chuyển tiền;

- Tránh chuyển tiền gấp gáp khi để hạn chế nhầm lẫn, phát sinh vấn đề...

Xem thêm: Đậu xe trên vỉa hè vào quán mua hàng rồi ra ngay có bị camera AI phạt nguội không?
Xem thêm: Linh vật ngựa rần rần lộ diện, theo bạn tác phẩm nào độc đáo nhất?
Xem thêm: Lịch chạy Tết 2026 của tuyến Metro số 1 tại TP.HCM