Nhà vệ sinh BV sạch bong sau khi bị chê tơi tả

(PLO)- Sáng 1-6, BV Nhân dân Gia Định (TP.HCM) cho biết vừa nhận được thư cám ơn của một bệnh nhân lớn tuổi với những lời lẽ mộc mạc, chân tình.

Nội dung thư cám ơn như sau: “Tôi Nguyễn Tuyết Phương, 72 tuổi, bệnh nhân tiểu đường. Chân thành cám ơn các nhân viên phục vụ nhà vệ sinh lầu một có thái độ ân cần, chu đáo. Luôn giữ vệ sinh sạch sẽ, sàn khô ráo, luôn vui vẻ hòa nhã, tận tụy. Cám ơn ban giám đốc BV”.

TS-BS Nguyễn Anh Dũng, Giám đốc BV Nhân dân Gia Định, cho biết hằng ngày phòng Quản lý chất lượng đều báo cáo ban lãnh đạo BV những góp ý không hài lòng của người bệnh khi đến khám. “Kết quả khảo sát hằng ngày giúp BV chủ động tìm nguyên nhân và có kế hoạch khắc phục” - ông Dũng nói.

Thư cám ơn của một bệnh nhân. Ảnh: CTV

Theo ông Dũng, BV đã tiếp nhận 39 đánh giá từ người bệnh ngay trong ngày đầu triển khai kiốt khảo sát không hài lòng của người bệnh. Trong đó đáng chú ý là sáu đánh giá không hài lòng nhà vệ sinh tại khoa Khám bệnh. Con số này tiếp tục tăng trong những ngày tiếp theo.

“Ngay sau đó, ban giám đốc, hội đồng quản lý chất lượng BV, ban khảo sát hài lòng người bệnh và các khoa phòng liên quan cùng phân tích sâu các vấn đề người bệnh không hài lòng. Đặc biệt là nhà vệ sinh” - ông Dũng cho biết.

Cũng theo ông Dũng, BV nhanh chóng giám sát thực tế lần lượt từng nhà vệ sinh. Kết quả ghi nhận thiết bị trong nhà vệ sinh bị tháo gỡ, hư hỏng nhiều; tường cửa xuống cấp; vòi nước khóa không chặt khiến nước rò rỉ, ứ đọng. Chưa hết, nhân viên vệ sinh công nghiệp và bộ phận giám sát chưa làm tốt nhiệm vụ được giao; một số cá nhân chưa thể hiện trách nhiệm trong việc giữ gìn vệ sinh nơi công cộng, vứt rác bừa bãi.

“Sau khi xác định rõ những vấn đề tồn tại, BV lập kế hoạch cải tiến những việc cần làm ngay và các dự án thay đổi toàn diện. BV bắt tay tiến hành sửa chữa, cải tạo nhà vệ sinh, thay mới các thiết bị hư hỏng, tập huấn nhân viên vệ sinh công nghiệp hướng dẫn bệnh nhân một cách nhiệt tình và vui vẻ. Bên cạnh đó, BV bố trí mỗi nhà vệ sinh có một nhân viên phụ trách thường xuyên lau chùi và làm khô sàn nhà... Song song đó, ban lãnh đạo khoa giám sát hằng ngày và phân công nhân sự cụ thể. Đồng thời, kiểm tra nhà vệ sinh nhiều lần trong ngày và báo ngay với phòng hành chính quản trị khắc phục khi có vấn đề cần sửa chữa. Chưa hết, ban khảo sát hài lòng người bệnh cũng theo dõi hằng ngày và báo cáo kết quả phân tích sự không hài lòng cho ban giám đốc trong buổi giao ban BV” - ông Dũng cho biết thêm.

Đừng bỏ lỡ

36 năm Pháp Luật TP.HCM: Những ngày đầu giữ lửa

36 năm Pháp Luật TP.HCM: Những ngày đầu giữ lửa

(PLO)- Theo TS.LS Phan Trung Hoài, TS.LS Phan Đăng Thanh, nhà báo Lê Thọ Bình, luật sư Nguyễn Minh Tâm và những người góp sức xây dựng báo Pháp Luật TP.HCM qua nhiều thời kỳ thì các bài viết chính luận, ký sự pháp đình, phân tích pháp lý của báo đã để lại nhiều dấu ấn trong lòng bạn đọc.

Tự hào 50 năm Thành phố mang tên Bác - Kỳ 3: TP.HCM kiến tạo hệ sinh thái chăm lo toàn diện cho người dân

Tự hào 50 năm Thành phố mang tên Bác - Kỳ 3: TP.HCM kiến tạo hệ sinh thái chăm lo toàn diện cho người dân

(PLO)- Sau 50 năm mang tên Bác, TP.HCM không chỉ ghi dấu bằng tốc độ đô thị hóa và tăng trưởng kinh tế, mà còn từng bước hoàn thiện hệ thống chăm lo người dân. Từ giáo dục, y tế đến an sinh xã hội, thành phố đang mở rộng các chính sách và mô hình phục vụ, hướng tới nâng cao chất lượng sống và mức độ thụ hưởng của nhân dân.

Đọc thêm

'Chủ nhật chia sẻ yêu thương': Tiếp sức người bệnh vượt khó

'Chủ nhật chia sẻ yêu thương': Tiếp sức người bệnh vượt khóLENS

(PLO)- Không chỉ được cắt tóc, gội đầu hay nghe nhạc tại chương trình Chủ nhật chia sẻ yêu thương, hàng trăm bệnh nhân tại Bệnh viện Chợ Rẫy (TP.HCM) còn nhận được món quà quý giá hơn, đó là sự sẻ chia, động viên và niềm tin để tiếp tục hành trình điều trị.