Cụ thể, giám đốc các sở, ban ngành, chủ tịch UBND các quận/huyện, phường/xã phải yêu cầu phòng chuyên môn (hoặc công chức, viên chức) giải quyết hồ sơ chậm hơn thời gian quy định phải có trách nhiệm thông báo lý do bằng văn bản để giải thích, xin lỗi công dân, tổ chức. Nếu công chức, viên chức trực tiếp xử lý hồ sơ để chậm hơn thời gian quy định từ hai lần trở lên mà không có lý do chính đáng thì tùy theo mức độ vi phạm phải bị xem xét xử lý hoặc thay đổi vị trí công tác.
Chỉ đạo này cũng nêu rõ văn bản xin lỗi, giải thích trong trường hợp trễ hẹn phải do thủ trưởng cơ quan, đơn vị ký ban hành và gửi kèm theo kết quả hồ sơ cho công dân, tổ chức. Đối với TTHC trong lĩnh vực đất đai, yêu cầu cơ quan, đơn vị liên quan tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC, sớm khắc phục tình trạng chậm trễ trong việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất đối với tổ chức, công dân. Các TTHC do Văn phòng Đăng ký đất TP và các chi nhánh tại các quận/huyện giải quyết chậm trễ thì văn bản giải thích, xin lỗi với công dân, tổ chức phải do giám đốc Sở TN&MT ký ban hành. Đối với những trường hợp trễ hẹn trong giải quyết hồ sơ mà lỗi do các cơ quan, đơn vị phối hợp trong quy trình xử lý hồ sơ gây ra thì cơ quan, đơn vị đó phải ban hành văn bản giải thích, xin lỗi cho công dân, tổ chức.
LÊ PHI
