Bệnh nhân khám lâm sàng có thêm một kỹ thuật xét nghiệm hoặc chẩn đoán hình ảnh thời gian khám, xét nghiệm dưới ba giờ. Các trường hợp cần 3-4 kỹ thuật xét nghiệm, chẩn đoán, thăm dò chức năng, thời gian khám và chờ dưới bốn giờ.

Cũng theo quy trình này, bệnh nhân khám lâm sàng đơn thuần chỉ trải qua bốn bước: lấy số thứ tự làm thủ tục khám bệnh, khám lâm sàng và chẩn đoán, nộp viện phí, lĩnh thuốc. Các trường hợp cần thêm các xét nghiệm, thăm dò chức năng, chụp chiếu cần thêm từ 1-3 bước.

Trong đó, Bộ Y tế quy định cụ thể về quy trình khám tùy nhóm bệnh nhân, đồng thời yêu cầu bệnh viện thực hiện các giải pháp cải tiến quy trình tại khoa khám bệnh, theo hướng cải tạo cơ sở hạ tầng, tăng ô làm thủ tục, mở rộng nơi tiếp đón, sắp xếp khoa khám bệnh liên hoàn với nơi lấy bệnh phẩm, khu vực xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh.

Đặc biệt, Bộ Y tế yêu cầu bệnh viện không để người bệnh tự photo giấy tờ tùy thân tại khu vực tiếp đón, nếu có nhu cầu photo bệnh viện phải thực hiện; bố trí người hướng dẫn tại khoa khám bệnh và khuyến khích đặt lịch hẹn khám qua điện thoại, Internet.

Theo bộ trưởng Bộ Y tế, giám đốc các bệnh viện phải thành lập nhóm cải tiến chất lượng tại bệnh viện và rà soát ngay các nội dung ưu tiên để rút ngắn thời gian chờ đợi, tăng sự hài lòng của người bệnh. Theo khảo sát tại các bệnh viện trung ương, thời gian chờ khám lâm sàng thông thường hiện nay kéo dài 3-4 giờ. Bệnh nhân khám có xét nghiệm, chụp chiếu, thăm dò chức năng phải chờ đợi cả ngày, thậm chí nhiều ngày.