Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Nguyễn Thanh Sơn: Xấu hổ vì ngành du lịch trì trệTổng cục Du lịch VN quảng bá hình ảnh Trung Quốc?

Phóng to

Theo các công ty lữ hành, nếu quảng bá tốt, lượng khách quốc tế đến VN sẽ còn tăng nhiều. Trong ảnh: khách quốc tế tại TP.HCM - Ảnh: L.N.

Trong cuộc trao đổi, ông Tuấn thẳng thắn nói: Tổng cục Du lịch xin nhận trách nhiệm về sự cố bức ảnh Lạc Sơn đại phật xuất hiện ở gian hàng VN tại hội chợ ITB.

Tôi không trực tiếp có mặt ở sự kiện này, nên đến giờ chỉ đọc theo báo cáo của anh em có mặt và tôi vẫn khẳng định bức ảnh đó xuất hiện trước khi khai mạc hội chợ và mở cửa gian hàng VN. Những ai liên quan đến sự cố này sẽ được xử lý nghiêm khắc để không thể tái diễn.

* Ông bình luận gì về những phát biểu của Thứ trưởng Bộ Ngoại giao Nguyễn Thanh Sơn “xấu hổ vì ngành du lịch trì trệ”?

- Tôi thật sự ngạc nhiên, nhiều người gọi điện thoại cho tôi hỏi sao để ông Sơn nói nặng như thế? Tôi nghĩ ông Sơn là chính khách, một quan chức cao cấp của Bộ Ngoại giao, không nên phát biểu như thế vì ông Sơn không hiểu công việc của Tổng cục Du lịch, của ngành du lịch.

Cách ông Sơn phát biểu là vơ đũa cả nắm, chụp mũ khiến anh em làm du lịch bức xúc, tâm tư. Ngành du lịch có những việc làm được, có những việc chưa làm được nhưng những kết quả thể hiện ở tăng trưởng lượng khách quốc tế, doanh thu, đóng góp của ngành du lịch đã thúc đẩy tăng trưởng của nền kinh tế... thì không thể nói là không làm được gì. Chúng tôi dự kiến sẽ mời ông Sơn đến tổng cục để đối thoại thêm.

Ông Nguyễn Văn Tuấn - Ảnh: L.N.

- Đó là thực tế! Chúng tôi thừa nhận quảng bá xúc tiến do Tổng cục Du lịch đang làm vẫn còn nhiều bất cập hạn chế, hiệu quả chưa cao, quy mô nhỏ, bị phân tán, thiếu tính chuyên nghiệp.

Kinh phí quảng bá quá ít, mấy năm nay chỉ dao động 30-40 tỉ đồng/năm trong khi các doanh nghiệp như Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) hằng năm chi hơn 100 tỉ đồng cho công tác này, các nước trong khu vực như Thái Lan, Malaysia, Singapore chi 80-100 triệu USD/năm.

Khoản tiền ít như thế nhưng phải làm cả xúc tiến quảng bá ở trong và ngoài nước, tổ chức tham dự các sự kiện, hoạt động chuyên môn nghiệp vụ...

Hiện Tổng cục Du lịch đang có một dự án của Cộng đồng châu Âu hỗ trợ xây dựng một chiến lược marketing ngành du lịch VN đến năm 2020. Với đề án này, tôi hi vọng sẽ nâng dần khả năng quảng bá tiếp thị, tập trung vào các thị trường du lịch trọng điểm, huy động các nguồn lực, phối hợp với các đối tác để quảng bá cho hiệu quả hơn, nâng cao hình ảnh của du lịch VN.

* Các doanh nghiệp cho rằng sự chuẩn bị của Tổng cục Du lịch khi tham gia mời gọi quảng bá ở các hội chợ du lịch quốc tế là rất kém...

- Nhân sự và cách làm của chúng tôi đúng là chưa đáp ứng yêu cầu, nếu nêu ra thì còn rất nhiều yếu kém. Chúng tôi cầu thị, tiếp tục học hỏi, phấn đấu để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của hoạt động ngành du lịch.

* Trước khi tham gia quảng bá xúc tiến ở nước ngoài, Tổng cục Du lịch cũng chưa dành nhiều thời gian chuẩn bị giới thiệu cái gì hay, hấp dẫn, thu hút du khách, chưa kể chủ đề quảng bá cũng không sát với thực tế?

- Tiền đã ít mà lại cấp rất chậm, qua nhiều cơ quan mới được đồng ý nên phần lớn thời gian dành cho việc xin kinh phí. Có những chuyến chúng tôi phải ứng tiền trước rồi về mới hoàn tất thủ tục. Vì hầu hết thời gian chúng tôi phải dành để bổ sung, hoàn tất thủ tục tài chính cho sự kiện nên chẳng còn bao nhiêu thời gian cho công tác chuyên môn, chuẩn bị quảng bá, chưa kể nhân lực lại không chuyên.

Chủ đề quảng bá tại các kỳ hội chợ là có định hướng từ trước cả năm nhưng đến thực tế tại sự kiện vẫn có độ chênh nên chưa hấp dẫn, chưa đáp ứng yêu cầu.

* Tức là mình vẫn bán những gì mình có chứ không bán cái khách cần?

- Đúng là mình không có nhiều đổi mới và không tạo nên sự khác biệt khi tham gia hội chợ, nhưng một hội chợ cũng có nhiều thị trường nữa mà.

* Đã bao giờ Tổng cục Du lịch ghi nhận, tổ chức khảo sát lấy ý kiến phản hồi của khách hàng nghĩ gì, kỳ vọng gì... khi tham gia các sự kiện mà Tổng cục Du lịch tổ chức ở nước ngoài để biết tiền ngân sách dành cho xúc tiến hiệu quả đến đâu?

- Rất hạn chế và có thể nói là chưa.