Tôi chạy đi gọi bác sĩ ba lần qua kiểm tra nhưng không ai qua, khiến mẹ tôi sau đó phải chuyển qua khoa hồi sức cấp cứu thở máy, rút ống thở ra là chết. Khi người nhà tôi bức xúc, thắc mắc thì bác sĩ trực nói: “Chỉ có thể cứu được một người nên chỉ cứu một người, bỏ một người”. Nói như bác sĩ này thì bác sĩ cứu người khác, bỏ mẹ tôi? Nếu vậy tôi đưa mẹ vào bệnh viện để làm gì?

Bác sĩ Đỗ Quốc Huy (phó giám đốc Bệnh viện cấp cứu Trưng Vương) trả lời:

- Bệnh nhân Vũ Thị Thơm bị bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính giai đoạn cuối, đã ra vào điều trị tại Bệnh viện cấp cứu Trưng Vương nhiều lần. Đêm 7-9, bệnh nhân bị khó thở, ra nhiều đờm dãi, người nhà có gọi bác sĩ đến chăm sóc, xử lý.

Tuy nhiên, cùng thời điểm này tại khoa hô hấp có một bệnh nhân nặng khác (bị tràn dịch màng phổi, phù phổi cấp) nên êkip trực (một bác sĩ, ba y tá) đang phải xử trí cấp cứu bệnh nhân này, chưa thể qua ngay lập tức.

Sau đó, bác sĩ trực đã phân công một nhân viên khác qua xử trí cấp cứu cho bà Thơm. Tuy nhiên, do bà Thơm bị suy hô hấp nặng nên phải đặt nội khí quản để thở máy.

Về chuyên môn, trong tình huống có cùng lúc nhiều bệnh nhân cần cấp cứu, nguyên tắc bác sĩ phải thực hiện cấp cứu theo thứ tự độ nặng của bệnh nhân. Tuy nhiên, do nhân viên của bệnh viện chưa khéo trong giao tiếp, giải thích chưa rõ ràng, cụ thể cho gia đình bệnh nhân khiến gia đình bức xúc...

Ban giám đốc bệnh viện đã làm việc với trưởng khoa hô hấp, kíp trực đêm 7-9 rút kinh nghiệm về thái độ ứng xử, giao tiếp với gia đình bệnh nhân để có cách xử trí đúng mực hơn.