Ông Trần Hữu Năm (giám đốc Công ty TNHH một thành viên Cấp nước Tân Hòa):

Đã thay đồng hồ miễn phí

Theo quy định, khách hàng phải có trách nhiệm bảo quản đồng hồ nước (thường đặt bên trong nhà khách hàng). Vì vậy khi đồng hồ nước bị hư hỏng, đứt niêm chì do lỗi chủ quan của khách hàng thì khách hàng phải chịu chi phí mua lại đồng hồ nước mới (trường hợp khách hàng can thiệp trực tiếp vào niêm chì, đồng hồ để gian lận nước thì có quy định xử lý riêng). Đối với trường hợp niêm chì bị đứt do lỗi khách quan như quá trình xây dựng nhà cửa vật dụng rơi trúng đứt niêm chì hoặc vật nuôi cắn đứt niêm chì thì khách hàng phải báo sớm cho ngành cấp nước xuống kiểm tra xác minh, nếu đúng như khách hàng phản ảnh thì sẽ thay lại đồng hồ, khách hàng không mất phí.

Riêng trường hợp của khách hàng Lương Lệ Huê được gắn mới đồng hồ từ tháng 3-2008, khi đến thời điểm thay định kỳ đồng hồ thì nhân viên phát hiện niêm chì đã bị đứt mà không xác định được thời điểm. Tuy nhiên thay vì thay mới cho khách hàng sau khi kiểm tra không thấy dấu hiệu khách hàng gian lận nước, nhân viên lại lập biên bản yêu cầu khách hàng đóng tiền mua lại đồng hồ mới. Sau khi kiểm tra, công ty đã yêu cầu thay mới đồng hồ miễn phí cho khách hàng, đồng thời có lời xin lỗi đến khách hàng.

Ngoài ra theo quy định hiện nay, nơi nào đã được cấp nước máy ổn định thì hạn chế việc khai thác nước ngầm. Về vấn đề này, công ty đã có những khuyến cáo với khách hàng Lệ Huê nên sử dụng nước máy để đảm bảo an toàn hơn so với nước giếng.

QUANG KHẢI ghi