Phóng to

Thư báo truy thu tiền điện của Công ty Điện lực Bình Phú gửi khách hàng Huỳnh Thị Kim Hà - Ảnh: Q.Khải

Năm 2011, hưởng ứng chủ trương của ngành điện, tôi đồng ý đưa điện kế ra trước nhà cho tiện đọc chỉ số, khách hàng đỡ bị phiền hà. Ngày 25-10-2012, nhân viên Công ty Điện lực Bình Phú đến nhà tôi kiểm tra và phát hiện điện kế có tình trạng lúc chạy lúc ngưng, trong khi hộp đậy, niêm chì còn nguyên vẹn. Việc này được lập biên bản có hai bên xác nhận, trong biên bản nhân viên kiểm tra có ghi đề nghị thay đồng hồ mới.

Tuy nhiên mãi đến ngày 1-2-2013, nhân viên Công ty Điện lực Bình Phú mới đến thay điện kế mới. Trong thời gian chưa thay điện kế, hằng tháng tôi cũng nhận hóa đơn tiền điện và đóng tiền bình thường. Đùng một cái ngày 23-5, Công ty Điện lực Bình Phú gửi thư báo sẽ truy thu tiền điện trong thời gian điện kế bị hư (từ tháng 10-2012 đến 1-2-2013) với số điện là 854kWh (tương đương 2 triệu đồng). Đến ngày 11-6, Công ty Điện lực Bình Phú tiếp tục gửi thư báo yêu cầu tôi phải thanh toán số tiền trên.

Việc điện kế bị hư hỏng có thể do lý do nào đó chứ bản thân tôi hay người nhà không hề tác động, làm cho đồng hồ hỏng hóc. Đáng lẽ khi phát hiện việc này, Công ty Điện lực Bình Phú phải có trách nhiệm thay ngay điện kế để tránh các vấn đề phát sinh. Việc thay điện kế mới cũng đã được đề cập trong biên bản kiểm tra, không hiểu vì sao đến mấy tháng sau mới có nhân viên đến thay điện kế mới. Rõ ràng việc trì hoãn thay điện kế thuộc trách nhiệm của Công ty Điện lực Bình Phú, tại sao lại bắt chúng tôi phải nhận trách nhiệm qua việc bị truy thu tiền điện? Tôi đã nói rõ quan điểm của mình trong các buổi làm việc với Công ty Điện lực Bình Phú nhưng từ đó tới nay vụ việc này vẫn chưa ngã ngũ. Nhiều lần nhân viên Công ty Điện lực Bình Phú đến nhà làm việc, kiểm tra, gửi thư báo khiến gia đình tôi rất mệt mỏi. Mới đây khi đến kỳ đóng tiền điện, tôi đến Công ty Điện lực Bình Phú đóng tiền thì nhân viên không chấp nhận, yêu cầu tôi phải thanh toán xong tiền truy thu mới chịu nhận tiền.

Trong quan hệ với ngành điện, nếu tôi có lỗi dẫn đến điện kế hư hỏng thì tôi sẵn sàng chấp nhận đóng phạt, còn nguyên nhân do lỗi của ngành điện thì không thể ép tôi nhận trách nhiệm thay. Thời gian qua, ngành điện có nhiều cải cách, nâng cao khả năng phục vụ, chăm sóc khách hàng nhưng cách giải quyết của Công ty Điện lực Bình Phú đối với gia đình tôi dường như đi ngược lại tất cả.