Hành khách tìm hiểu kế hoạch bán vé tết tại bến xe miền Đông - Ảnh Quang Khải

Theo quy định, những hành khách đã mua vé có thể ra ga nhận vé trước giờ tàu chạy 30 phút. Tuy nhiên, cách đây hai tuần, nhà ga gởi mail yêu cầu khách hàng phải đến nhận vé trước.

Chị Huỳnh Dương Hiếu (Q.5, TP.HCM) nói: “Mình tính vài ngày nữa thì nhận vì cũng lo, sợ có vấn đề gì thì trễ tàu. Khó lắm mới đặt được vé!”.

>> Chị Huỳnh Dương Hiếu

Không phải chờ mua vé, nhưng phải xếp hàng... lấy vé

Chọn hình thức đặt vé qua mạng để tránh tình trạng phải chờ lâu ở nhà ga. Thế nhưng, hành khách vẫn rơi vào cảnh “tránh vỏ dưa, gặp vỏ dừa” khi đến lấy vé.

Chị Huỳnh Dương Hiếu cho biết: “Đặt vé xong phải thanh toán liền trong 72 giờ, nếu không là vé bị hủy. Bây giờ đến nhận vé, nghe chị mình nói phải chờ rất lâu, bốc số rồi xếp hàng mới nhận được, thấy phiền quá”.

Là hai chị em ruột, chị Hoàng Dương Thảo (Quận Tân Phú, TP.HCM) xác nhận: “Mình đi nhận vé vào khoảng thứ 3, thứ 4 tuần rồi. Mình đã cố tình đi vào buổi tối, tầm 6-7 giờ nhưng vẫn phải đợi hơn 30 phút".

>> Chị Huỳnh Dương Thảo

Chị Hương Lan (Quận Phú Nhuận, TP.HCM) kể:“Tôi đặt vé hồi tháng 12-2014 với hình thức thanh toán qua thẻ. Mặc dù vậy, ngày 30-12, khi đến Ga Sài Gòn, tôi phải chờ 45 phút vì có rất đông người cùng lấy vé. In vé thì chỉ mất khoảng 2 phút thôi nhưng do lượng người đông quá nên phải đợi 50-60 người thì mới tới lượt mình”.

Chị Hương Lan nhận xét đã thanh toán qua thẻ hoặc qua bưu điện mà vẫn phải ra ga ngồi chờ lấy vé, thì đằng nào cũng như những người không đặt trước mà đến mua trực tiếp.

“Tôi nghĩ nhà ga nên có hình thức tiện lợi hơn như đặt vé máy bay: thanh toán xong in vé điện tử ra ngay” - chị Lan đề xuất.

>> Chị Hương Lan 

Lấy vé sớm, đề phòng rủi ro

Theo quy định, khách hàng đặt vé trực tuyến có thể lựa chọn hai phương thức thanh toán: trực tuyến hoặc tiền mặt. 

Với phương thức trực tuyến, hành khách phải thanh toán đủ tiền vé trong vòng 10 phút kể từ lúc đặt chỗ thành công và đến ga lấy vé sớm nhất là sau 24 giờ kể từ lúc thanh toán, chậm nhất là trước lúc tàu khởi hành 30 phút.

Nếu lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt thì trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt chỗ thành công, hành khách phải đến ga thanh toán tiền và lấy vé. 

Hành khách cũng có thể đến các điểm giao dịch của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam để thanh toán tiền và ra ga lấy vé sớm nhất là sau 72 giờ kể từ khi nộp tiền, chậm nhất là trước giờ tàu khởi hành 30 phút. 

Riêng trường hợp khách hàng chưa thanh toán thì sau 48 giờ, chỗ đã đặt sẽ bị hủy.

Ông Đinh Văn Sang - Phó Tổng Giám đốc Công ty Vận chuyển Hành khách Đường Sắt Sài Gòn cho biết: “Chúng tôi chỉ khuyến khích những hành khách nào ở gần và có điều kiện thì nên đến lấy vé sớm chứ không phải quy định bắt buộc”.

Ông Đinh Văn Sang phân tích gần lúc tàu khởi hành mà có hàng trăm khách đến thì chắc chắn sẽ quá tải, không thể giải quyết kịp. 

“Lấy vé sớm để sớm phát hiện những sai sót về tên, tuổi, chứng minh thư mà kịp thời điều chỉnh. Để cận quá mới lấy sẽ gây khó khăn, nhiều khi trễ tàu ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hành khách”, ông Sang nói.

>> Ông Đinh Văn Sang