Đây là một động thái mới, rất mới và được người dân, nhất là ở các tỉnh xa TP.HCM hoan nghênh; bởi không chỉ đơn giản là thay đổi lịch trình làm việc sớm hơn mà là Medic đã đổi mới tư duy phục vụ - kinh doanh.

Việc thực hiện bước đi tiên phong về quan điểm, thái độ phục vụ người bệnh của Medic lại đặt ra những vấn đề lớn hơn. Đó là đã đến lúc các ngành, các cấp chính quyền phải dũng cảm nhìn thẳng vào sự thật, dứt khoát “chia tay” với nhận thức và thói quen làm việc cửa quyền, coi người dân, coi doanh nghiệp như là đối tượng để “hành”, để nhũng nhiễu. Trong đó có những lĩnh vực “rất nóng” như: thủ tục nhà đất, công chứng, nộp thuế, vay vốn, học hành, hộ tịch - hộ khẩu, khám chữa bệnh…

Mặc dù nước ta đã đi trên con đường đổi mới gần 20 năm, đang tích cực cải cách hành chính nhưng thực trạng vẫn còn rất nhức nhối đến nỗi ngay cả người đứng đầu Chính phủ là Thủ tướng Phan Văn Khải cũng phải bức xúc: “Quá tệ hại! Bộ máy như vậy thì còn công nghiệp hóa, hiện đại hóa thế nào, xây dựng đất nước thế nào?” (Tuổi Trẻ 5-1-2005)!

Người dân đang mong muốn cả hệ thống các cơ quan, đơn vị hành chính, sự nghiệp có chức năng thụ lý, giải quyết, xử lý các nhu cầu thường nhật của người dân (và của doanh nghiệp) đều phải cùng vào cuộc, thật sự vào cuộc. Thái độ, thói quen công tác kiểu “xin - cho”, mệnh lệnh, “hành dân” hoặc ban ơn, bố thí... phải được chuyển thành hành động phục vụ dân một cách đúng nghĩa.

Làm được điều đó tất nhiên không phải dễ. Nhưng phải chăng cái khó nhất và phải chú tâm khắc phục nhất chính là cần đổi mới quan điểm, nhận thức, thái độ phục vụ của cán bộ công chức trong tất cả các ngành, các cấp chính quyền?