Hành khách làm thủ tục đi chuyến BL801 ngày 22-2 của Jetstar bị delay 2 giờ - Ảnh BÁ SƠN

Thay vì tới được TP.HCM trong ngày, nhiều hành khách phải chờ đợi tại sân bay. Một khách hàng đi chuyến bay BL801 từ Hà Nội đi TP.HCM của Hãng hàng không Jetstar cho biết anh đặt vé và đã thanh toán tiền cho hãng từ nhiều ngày trước.

Chuyến bay BL801 dự kiến bay lúc 20g15 ngày 22-2. Thế nhưng, vào khoảng 14g cùng ngày, hành khách nhận được tin nhắn của Jetstar thông báo chuyến bay sẽ bị trễ 1 tiếng 20 phút, tới 21g35 mới có thể khởi hành.

Tuy nhiên, khi có mặt tại sân bay làm thủ tục, khách hàng đi chuyến bay BL801 lại được nhân viên của Jetstar thông báo chuyến bay bị delay tới 22g15.

Như vậy dự kiến phải sang tới ngày 23-1 thì hành khách mới có thể được hạ cánh (một chuyến bay Hà Nội – TP.HCM mất 2 giờ và 5 phút).

Tại quầy làm thủ tục của Jetstar lúc 18g30, nhiều khách hàng của Jetstar chưng hửng khi biết chuyến bay BL801 bị delay tới hai giờ và yêu cầu được cho biết lý do.

Một nhân viên tại quầy làm thủ tục 134 chỉ trả lời ngắn gọn “do yếu tố kỹ thuật” mà không xin lỗi khách hàng và cũng không nói rõ “yếu tố kỹ thuật” đó là gì. Khách hàng được thông báo sẽ được phục vụ nước uống cho hai giờ chờ đợi.

“Do nhà tôi ở tỉnh xa Hà Nội nên phải chủ động đi sớm từ buổi sáng, nên tới trưa hãng mới nhắn tin và sau đó lại tiếp tục rời giờ bay thì tôi không còn lựa chọn nào khác là phải nằm vạ vật chờ đợi tại sân bay. Kế hoạch của tôi nếu như máy bay đúng giờ là 22g20 sẽ xuống sân bay Tân Sơn Nhất, vừa đủ giờ trở về Bình Dương trong ngày để nghỉ ngơi và làm việc vào sáng hôm sau. Thế nhưng không hiểu vì lý do gì mà hãng lại liên tục delay nên nửa đêm tôi vẫn phải ở trên bầu trời”- một khách hàng đi chuyến bay BL801 của hãng Jetstar nói.

Vào khoảng 18g50 cùng ngày, loa của sân bay cũng thông báo chuyến bay VJ167 của hãng VietJetAir từ Hà Nội đi TP.HCM cũng dời giờ khởi hành do “máy bay đến trễ”.