Chờ đợi làm thủ tục an ninh quá lâu, nhiều khách hàng "cầu cứu" nhân viên trợ giúp để khỏi lỡ chuyến bay - Ảnh: CÔNG TRUNG

Ghi nhận của Tuổi Trẻ Online, ngày 29-4 tại sân bay Tân Sơn Nhất, các khu vực làm thủ tục vẫn ùn ứ khách dù các hãng đã mở tối đa các quầy làm thủ tục, tăng cường máy check-in tự động được lắp đặt tại sân bay.

Chị Nguyễn Thị Hải Yến (đường Liễu Giai, Hà Nội) cho biết đi chặng TP.HCM - Hà Nội nhưng quá vất vả vì phải chờ đợi rất lâu, mệt mỏi từ khâu chờ làm thủ tục, ký gửi hành lý đến rồng rắn chờ qua cửa an ninh.

Theo chị Yến, lối vào làm thủ tục an ninh của Hãng Vietnam Airlines và Jetstar luôn chật kín người, phải nhích từng chút một và mất đến gần 20 phút mới làm xong thủ tục.

Mặc dù đông nhưng phần lớn mọi người đều giữ gìn trật tự. Có thời điểm nhân viên hàng không phải điều tiết, mở thêm lối đi cho khách xếp hàng vào kiểm tra an ninh.

Do quá đông nên nhân viên các hãng hàng không liên tục trưng bảng thông báo chuyến bay để ưu tiên cho khách hàng có chuyến bay cận kề làm thủ tục nhanh chóng hơn.

Không khá hơn, các vị trí ghế ngồi chờ bên ngoài, quán ăn trong nhà ga cũng rơi vào cảnh chật kín người. Nhiều người phải ngồi bệt, vật vờ chờ đợi để về quê, đi du lịch.

Các hãng hàng không mở tối đa các quầy dịch vụ làm thủ tục để hạn chế việc ùn ứ của khách hàng - Ảnh: CÔNG TRUNG

Khách than chờ đợi lâu khi qua cửa an ninh - Ảnh: CÔNG TRUNG

Các hãng hàng không khuyến khích khách hàng sử dụng máy check-in tự động được lắp đặt ở sân bay để giảm thời gian chờ đợi làm thủ tục thủ công - Ảnh: CÔNG TRUNG

Thông tin từ Cảng vụ hàng không miền Nam cho biết sản lượng khách qua cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất ngày 27-4, cao điểm các chuyến bay trước lễ, tăng khoảng 8% so với lịch bay mùa hè với 714 lượt máy bay cất hạ cánh.

Đến ngày 28-4, số chuyến bay giảm còn 703 lượt cất hạ cánh. Trong đó, Vietnam Airlines có 16.900 lượt khách, nhiều sơn so với các ngày bình thường khoảng 3.000 khách. Việc đi lại đông đúc rơi vào các khung giờ cao điểm, từ 4 - 6h30 sáng, 14h30 - 16h30.

Theo ông Nguyễn Minh Tuấn - phó giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam, trong 2 ngày cao điểm 27 và 28-4, công tác phục vụ tại các cảng hàng không khu vực miền Nam đều đảm bảo an toàn, các đơn vị liên quan đều có phương an cụ thể phục vụ cao điểm trước, trong và sau lễ.