Liên tục đổi các kênh yêu thích như VH1, Bibi, ĐN2 hay kênh phim TVB thuyết minh tiếng Việt bằng các kênh chuyên về quảng cáo. Tôi có gọi lên phản ánh thì không nhận được câu trả lời thoả đáng.

Gần đây nhất,ngày 19-2-2009, SCTV ngưng phát sóng kênh Vĩnh Long, là kênh truyền hình mà chúng tôi yêu thích nhất. Tôi không hiểu được cách làm việc của SCTV thế nào, khi mà tự ý đổi các kênh đã từng cam kết phát sóng trong hợp đồng mà không có lời giải thích nào thoả đáng. Chẳng lẽ đã sử dụng cáp, bây giờ phải mua thêm 1 đầu kĩ thuật số của SCTV nữa hay sao?

Liệu với cách làm việc không hề tôn trọng khách hàng của SCTV thì có còn người dân nào tin tưởng mà sử dụng dịch vụ của họ hay không?

* Tôi cũng là 1 khán giả trung thành của SCTV, nhưng bây giờ tôi thấy hệ thống truyền hình cáp của công ty này ngày càng quá quắt. Tự động cắt bỏ các kênh yêu thích của khán giả, thay vào đó các kênh phim truyện nhưng đa phần là quảng cáo, trong khi chúng tôi xem chương trình TV đâu chỉ là để xem phim, hay là xem quảng cáo.

Nhờ TH cáp mà chúng tôi có thể xem phần thông tin mọi mặt ở các tỉnh trong nước, các đài Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Vĩnh Long... mỗi nơi đều có những hoạt động hay về mọi mặt... Vậy mà SCTV cứ liên tục cắt bỏ hết kênh này đến kênh kia, thay vào đó là những kênh phim truyện hoạt hình đủ thứ, SCTV1, SCTV2, SCTV3, SCTV4... rồi quảng cáo liên tục.

Tôi đã từng xài TH kỹ thuật số của Bình Dương một thời gian rồi bỏ đi, vì nhà tôi ở Trung tâm TP.HCM, nơi mà có nhiều nhà cao tầng, do đó muốn xài TH KTS phải bắt ăn ten cao hơn 15m. Nhưng sóng vẫn không ổn định, cứ 2 tháng là phải nhờ kỹ thuật đến chỉnh ăn ten vì mất sóng, những ngày mưa gió thì khỏi coi luôn. Mà tín hiệu các đài tỉnh rất yếu, mỗi lần xem cứ chỉnh liên tục, chưa kể rất bất tiện nếu trong nhà có 3 TV mà xem không cùng một đài thì chịu, vì đài này rõ thì đài kia mờ...

Tôi mong muốn SCTV nên xem lại cách thức sắp xếp các kênh của mình và tỏ ra tôn trọng khách hàng hơn, để chúng tôi không phải thất vọng và buồn bực, nếu như muốn tăng giá, cũng phải khiến cho khán giả cảm thấy hài lòng với dịch vụ mình cung cấp, xứng đáng với mức phí thuê bao mà SCTV muốn nâng lên.

* Nhà tôi sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của SCTV đã hơn 4 năm nay và càng ngày càng nhận thấy SCTV có những biểu hiện xem thường khách hàng ngày càng rõ rệt. Lúc đầu thì cắt VH1, TVB,... gọi lên thì được bảo là "do tỷ lệ người xem không đông nên đành chuyển qua kĩ thuật số" (???). Bây giờ thì chuyển tiếp Vĩnh Long 1.

Thực sự tôi rất thích các đài này vì có nhiều chương trình phim khá là thú vị chứ không như 1 số đài thay thế của SCTV chỉ toàn là quảng cáo. Bây giờ chẳng lẽ nhà tôi phải mua thềm đầu kỹ thuật số để có thể xem được những đài hay? Sao lúc giới thiệu cho khách hàng, SCTV không nói rõ là sẽ cắt kênh và chuyển qua kỹ thuật số? Đây có phải là kiểu lừa đảo khách hàng của nhà đài?

Hàng tháng nhà tôi đóng 44 ngàn, vậy mà nhiều khi bị cắt sóng đột ngột với lý do là "nâng cấp hệ thống", nhiều khi 1 tháng mà nâng cấp tới 4,5 lần. Tôi yêu cầu một sự giải thích thỏa đáng từ phía nhà đài và hy vọng sẽ có nhà cung cấp khác có thể giữ được lời hứa với khách hàng.

* Tôi sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của HTVC mới đầu thì cũng rõ, nhưng sau đó một thời gian thì có nhiều kênh hay bị mất tín hiệu. Và chất lượng của các kênh rất kém. Tôi mong rằng, HTVC sẽ cung cấp dịch vụ được tốt hơn.