3.000 đồng cho mỗi phút báo sự cố điện

Phóng to

Xưởng cơ khí trên đường Lê Lai, Q.Gò Vấp, TP.HCM ngưng sản xuất vì cúp điện - Ảnh: Hoàng Thạch Vân

Xin giới thiệu phân tích của hai chuyên gia.

* Luật sư HÀ HẢI (Đoàn luật sư TP.HCM):

Nên miễn phí cuộc gọi đến

Hợp đồng giữa công ty điện lực và người sử dụng điện (còn gọi là hợp đồng mua bán điện sinh hoạt) có quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên. Về nguyên tắc, quy định tại Bộ luật dân sự và Luật thương mại, nếu bên nào vi phạm hợp đồng, gây thiệt hại cho bên kia thì phải bồi thường.

Theo hợp đồng, công ty điện lực phải thực hiện nghĩa vụ đảm bảo việc cung cấp điện liên tục cho khách hàng. Tuy nhiên mỗi khi xảy ra tình trạng thiếu điện, công ty điện lực thường cho rằng việc thiếu điện là nguyên nhân “bất khả kháng” để được giải trừ trách nhiệm pháp lý. Hiện thời ngành điện vẫn chưa giải thích “bất khả kháng” là thế nào. Theo cách hiểu về mặt pháp lý, bất khả kháng là sự việc bất ngờ nằm ngoài dự liệu, kiểm soát của con người, ví dụ như thảm họa thiên nhiên, bão lũ...

Như vậy, trường hợp thiếu điện trên cả hệ thống dẫn tới việc phải cúp điện luân phiên, những sự cố mà ngành điện thông báo trước trong thời gian nhất định để khách hàng có kế hoạch đảm bảo kinh doanh, sản xuất, thì rõ ràng không phải là trường hợp bất khả kháng. Với những trường hợp cúp điện này, ngành điện thường chỉ thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng và cung cấp đường dây nóng để người sử dụng có thể liên hệ và được giải đáp. Vậy mà khi khách hàng gọi đến đường dây nóng của công ty điện lực lại bị tính phí, thậm chí còn tính phí cao: 3.000 đồng/phút thì quả là điều bất hợp lý.

Khách hàng của điện lực có thể khiếu nại hoặc khởi kiện chuyện cúp điện ảnh hưởng đến họ và họ bị tính cước vô lý khi điện thoại báo sự cố điện cho ngành điện. Sẽ là công bằng nếu công ty điện lực thông báo cho từng khách hàng và thỏa thuận với khách hàng về nghĩa vụ bồi thường nếu việc cúp điện không thuộc trường hợp bất khả kháng. Đồng thời, công ty điện lực không nên phối hợp với nhà mạng chia tỉ lệ cước phí cuộc gọi đến đường dây nóng, tốt nhất là miễn phí cuộc gọi đến cho khách hàng.

* Bà Phạm Thị Việt Thu (phó chủ tịch, trưởng phòng giải quyết khiếu nại Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM):

Không hợp lý

Tổng công ty Điện lực TP là bên bán sản phẩm điện năng, khi có sự cố về điện như cúp điện, đường dây điện hỏng... bên điện lực phải có nghĩa vụ sửa chữa, phải đảm bảo dịch vụ mình cung cấp. Khi Công ty Điện lực TP và bên VNPT TP hợp tác để mở tổng đài thông báo sự cố về điện, Tổng công ty Điện lực TP phải có nghĩa vụ trả tiền mở tổng đài và không được tính cước đối với khách hàng gọi vào tổng đài để thông báo lỗi sản phẩm do bên Công ty Điện lực cung cấp. Nhưng ở đây khi khách hàng gọi điện vào tổng đài để báo cho công ty sửa chữa thì khách hàng lại phải trả phí điện thoại là vô lý. Càng không hợp lý khi Tổng công ty Điện lực TP được trích lại một khoản tiền từ cước phí khách hàng gọi vào tổng đài.

Trong hợp đồng cung cấp điện giữa Tổng công ty Điện lực TP và khách hàng cũng không thông báo khi khách hàng gọi điện thoại báo sửa chữa điện sẽ bị thu phí. Vì vậy khi khách hàng gọi vào tổng đài mà bị tính cước phí cao, phía Công ty Điện lực TP phải có trách nhiệm giải thích với khách hàng về việc này.

Về phía Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM, chúng tôi sẽ xem xét lại cụ thể việc Tổng công ty Điện lực TP mở tổng đài có thu phí đối với khách hàng báo sự cố về điện. Nếu có những bất hợp lý như người tiêu dùng phản ảnh với Tuổi Trẻ, hội sẽ có văn bản kiến nghị với Sở Công thương để có hình thức điều chỉnh cho hợp lý.