Nhưng tôi hết sức bất ngờ là cô nhân viên đã từ chối xác nhận tình trạng nhà ở hợp pháp của tôi bởi vì thiếu... biên lai đóng thuế đất hằng năm (vì tôi đã mất biên lai này). Dù ai cũng biết sổ hồng là bằng chứng cao nhất về tình trạng pháp lý của căn nhà, nhưng cách hành xử như vậy khiến ta có thể hiểu rằng tình trạng pháp lý của căn nhà lại không tùy thuộc vào việc có hay không có sổ hồng mà lại tùy thuộc biên lai đóng thuế. Vậy qui định biên lai nộp thuế có giá trị hơn sổ hồng nằm ở đâu? Hay đây là một “sáng kiến” của phường để hành dân, bắt chẹt dân?

Dù bực bội nhưng tôi cũng đành thua và phải đến Chi cục Thuế quận để xin (lại phải xin!) xác nhận đã đóng thuế đất và lại được “thưởng thức” một kiểu quan liêu khác. Sau khi nghe tôi trình bày, cô nhân viên yêu cầu tôi viết đơn xin xác nhận. Cặm cụi viết xong lá đơn và mang đến nộp thì cô ta lại yêu cầu phải mua mẫu đơn chứ không chấp nhận đơn viết tay.

Thật là một kiểu hành dân không thể chấp nhận được, bởi nếu nói ngay từ đầu là phải mua mẫu đơn thì dân đâu phải mất thời gian như vậy (không biết khi hướng dẫn rõ ràng cho người dân biết các thủ tục, thì người công chức có bị mất mát điều gì không nữa?).

Đến đây tôi nghĩ rằng nếu “trên” có cố gắng cải cách thể chế như thế nào đi chăng nữa mà không dạy cho “dưới” biết đâu là chức năng và đạo đức của người công chức thì tình trạng quan liêu sẽ còn hành dân dài dài!